مهارات البيع الاساسية

مهارات البيع الأساسية، كل بائع يسعى جاهداً للترويج لمنتجاته بشكل جيد والحصول على أعلى مبيعات وأرباح هي بعض المهارات البسيطة والأساسية التي ستفيد البائع أو أولئك الذين يرغبون في تسويق منتج ما عند تقديم فكرة منتجهم.

وكيفية عرض مزايا المنتج وإمكانياته التي تجذب المشترين، فالبائع هو الهدف الأول قبل العميل، ويتم الاتفاق على شراء المنتج من عدمه.

تحديد عملية البيع

• تُعرَّف عملية البيع بأنها قدرة الشخص البائع على بيع منتج أو خدمة معينة إلى شخص آخر هو العميل.
• كما تتضمن عملية البيع تعريف العميل بالمؤسسة المتخصصة في بيع المنتج له والتعرف على جميع المنتجات التي تقدمها المؤسسة.

وانظر أيضًا: ما هي شروط البيع والشراء في الإسلام؟

مسؤوليات البائع الأساسية

• تعتبر وظيفة المبيعات من أهم الوظائف في أي مؤسسة تجارية.
• لذلك، يجب إيلاء أهمية كبيرة لاختيار مندوبي المبيعات داخل المنظمة.
• تدريب وتعليم مندوبي المبيعات على جميع المهارات الضرورية والضرورية لإنجاح عملية البيع.
• تأكد من أن مندوبي المبيعات يكتسبون كل الخبرات اللازمة للتعامل مع العديد من العملاء ذوي الأذواق المختلفة في المواقف المختلفة.

مهارات البيع الأساسية

مهارات البيع الأساسية التي يجب أن يمتلكها كل مندوب مبيعات هي:

معرفة المنتج

• يجب أن يكون المنتج معروفًا جيدًا لمندوب المبيعات للإجابة على أي أسئلة أو استفسارات حول المنتج قد يكون لدى العميل.
• يمكن أن تؤثر الإجابات مثل لا أعرف أو الإجابات المهتزة سلبًا على العميل مقابل المنتج والشركة ككل.
• عند تعيين مندوبي مبيعات، تمنحهم الشركات التجارية الوقت الكافي لدراسة كل ما يتعلق بالمنتج ومعرفة كل التفاصيل حتى يكونوا مستعدين للإجابة على أي سؤال بثقة.

نوع الاتصال مع العميل

• لا تعني طريقة الاتصال هنا الطريقة أو الطريقة نفسها للتواصل مع العميل، بل تعني طريقة وطريقة مندوب المبيعات في نقل المعلومات حول المنتج إلى العميل.
• ليس لدى العميل يوم كامل لشراء المنتج، لذلك يتعين على مندوب المبيعات تقديم وصف قصير وواضح وموثوق للمنتج في أقصر وقت ممكن لتجنب مضايقة العميل وملله.

مظهر خارجي أنيق

• الانطباع الأول الذي يتركه مندوب المبيعات على العميل له تأثير كبير على قرار العميل أو اعتقاده بشراء المنتج، لذلك يجب توخي الحذر للتأكد من أن مندوب المبيعات يرتدي المظهر المناسب للموقع من حيث نظافة الزي المستعمل والملابس المستعملة تكشف تناسق ألوانه.

اعرف رغبة العميل في الشراء

• تتمثل التجربة الرئيسية التي يكتسبها مندوب المبيعات في معرفة رغبة العميل أمامه في شراء المنتج.
• يمكن تحديد طلب العميل على المنتج من خلال الطريقة التي يتحدثون بها والأسئلة التي يطرحونها.
  • على سبيل المثال يبدأ العميل في التساؤل عن كل خصائص المنتج، والسؤال عن موعد تسليم المنتج، وهنا يجب على مندوب المبيعات الانتباه لزيادة حماية العميل في الشراء وعدم إضاعة وقته أو إبقائه بعيدًا عن المنتج.

استمع للعميل بشكل كامل

• مثلما يحتاج مندوب المبيعات إلى التحدث وتقديم بيانات المنتج بإيجاز، فإنه يحتاج أيضًا إلى الاستماع إلى العميل ومن المهم قراءة ما يعبر عنه وجه العميل.
• عدم مقاطعة العميل أثناء المحادثة، وكذلك عدم الاعتراض على ذكر العيوب أو المشكلات المتعلقة بالمنتج.
• بعد إنهاء العميل للمحادثة، يجب على مندوب المبيعات شرح الفوائد المختلفة للمنتج التي سيحصل عليها العميل من خلال شراء هذا المنتج.

تجربة مباشرة مع المنتج

• يجب أن يتخذ مندوب المبيعات هذه الخطوة إذا شعر من تعبيرات وجه العميل أنه راضٍ جدًا عن المنتج.
• مثال على ذلك هو مندوب المبيعات الذي، بعد أن يحب العميل الساعة، يقوم بإحضار ساعة تتطابق مع ملابس العميل لتجربتها في الموقع.

معرفة متطلبات العميل

• عادة ما يشتري الفرد احتياجاته الأساسية فقط.
• يجب أن يكون الوكيل التجاري على دراية باحتياجات العملاء هذه والتأكد من إتاحتها له.
• على سبيل المثال، إذا روج مندوب مبيعات لأحد منتجات أحذية الركض، فيمكن تقديم المنتج للعملاء الأكبر سنًا مجانًا.

القدرة على اغلاق صفقة بيع

• إنها مهارة البيع الأساسية التي تجعل عملية البيع ناجحة.
• يجب أن يقدم مندوب المبيعات المنتج للعميل المحتمل في الوقت المناسب وبطريقة مبتكرة بعد التأكد من أن العميل يشتري المنتج بنسبة عالية.
• يمكن طرح سؤال، مثل ما يفكر فيه العميل حول ميزات المنتج. يمكن الإجابة على هذا السؤال بالقبول والموافقة على عملية البيع، أو يمكن الإجابة عليه ببعض التردد. في هذه الحالة، سيستمر مندوب المبيعات في تقديم ميزات إضافية للمنتج حتى يقتنع العميل.

أنظر أيضا: تعريف عقد البيع وخصائصه

أهمية مهارات البيع الأساسية

تعتبر مهارات البيع الأساسية ذات أهمية قصوى، وأهمها ما يلي:

تطوير الالتزام

• يعد الانضباط الذاتي أمرًا مهمًا بشكل خاص في المبيعات، حيث يؤثر الأداء الجيد على نتائج المبيعات، وبالتالي على الأرباح والمكافآت.

تطوير فن التفاوض

• يعتبر فن التفاوض من المهارات الأساسية بشكل عام وليس فقط في المبيعات.
• تجري المفاوضات بشكل مستمر ويومي مع زملائك أو المشرفين داخل القسم أو باقي الأقسام الأخرى، بالإضافة إلى المفاوضات مع العملاء.
• يساعد العمل كمندوب مبيعات في تحسين قدرتك على الاستماع إلى الآخرين بشكل فعال.
• إن العثور على فن التفاوض يجعل من الممكن تقييم وتحديد المستفيدين الرئيسيين والأفراد، وكذلك تحديد أهم العوامل للتعامل مع الاعتراضات والخلافات ووجهات النظر، مع إمكانية الوصول إلى اتفاق نهائي يرضي الجميع.

تنمية القدرة على العزيمة والمثابرة

• العزم والمثابرة تحسين الأداء من أهم المهارات في المبيعات. في عملية البيع، غالبًا ما تُسمع كلمة “لا”، والتي لا ينبغي أن تثير إعجاب مندوب المبيعات، ولكن يجب اعتبارها فرصة لتحسين مهاراته وتقويتها ثقته بنفسه وبهذا المنتج الذي يقدمه.

تطوير مهارات الفريق

• لا يختار وكيل المبيعات العملاء الذين يريد التعامل معهم.
• إن تنوع العملاء الذين يلتقي بهم الوكيل التجاري يوميًا يمنحه الفرصة لتوسيع وتنويع آفاقه مع مجموعة متنوعة من العملاء.
• العمل في المبيعات يساعد على التخلص من صفات التردد والخجل لدى مندوبي المبيعات.
• كما أنه يعطي العمل الجماعي فائدة الارتجال في المواقف غير المألوفة أو المحرجة بالنعمة والثقة

تنمية القدرة على التوصل إلى اتفاق

• يعد الوصول إلى اتفاق نتيجة لعملية البيع وأحد أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها مندوب المبيعات.
• يجد العديد من الأشخاص صعوبة بالغة في طلب ما يحتاجون إليه، لذا كانت القدرة على التوصل إلى اتفاق مع الآخرين إحدى نقاط البيع الرئيسية.
• يعد العمل في المبيعات طريقة رائعة لتعليم مندوب المبيعات كيفية إغلاق عملية بيع بموافقة وموافقة جميع الأطراف.

تطوير مهارات البائع التسويقية

يجب أن يعمل مندوب المبيعات على تطوير مهاراتهم التسويقية من خلال تبني بعض الأفكار بما في ذلك:

ممارسة الكتابة المستمرة

• للقيام بذلك، اكتب سيرتك الذاتية أو قائمة بخصائص المنتجات التي تبيعها.
• مواكبة التطورات في مجال عملك.
• اعمل على اكتساب مهارات جديدة باستمرار، سواء كان ذلك في منطقة عملك أو في مجالات أخرى.
• وسّع آفاقك من خلال إطلاعك على مجالات عملك ومناطق العمل الأخرى، أو القراءة، أو تصفح الإنترنت، أو السفر.

شاهد أيضاً: ما أسباب بطلان عقد البيع؟

مهارات المبيعات الأساسية هي سمات أساسية لإكمال عملية المبيعات التي يجب على جميع مندوبي المبيعات اكتسابها.