أسئلة مقابلة خدمة العملاء خدمة العملاء هي واحدة من أكثر المجالات التي يلجأ إليها الشباب في بداية حياتهم المهنية. لذلك، يتسامح الشباب مع هذه الأسئلة، والتي من المحتمل أن تكون في “المقابلة”، ومن هنا موضوعنا اليوم على مقل. com حول أسئلة مقابلة خدمة العملاء.
جدول المحتويات
أسئلة مقابلة خدمة العملاء
لبدء موضوعنا، سنتعرف أولاً على هذه الأسئلة التي من المحتمل أن تظهر في المقابلة، ثم سنناقش كل سؤال بالتفصيل، لذا تابعنا:
- قدم نفسك باللغة الإنجليزية.
- ماذا يعني ADSL؟ ما المقصود بـ ADSL؟
- ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟ ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟
- لماذا يجب أن أختارك للعمل في خدمة العملاء؟ لماذا علي أن أختارك في هذا العمل؟
- اذكر 3 عيوب في شخصيتك وكيف يمكنك إصلاحها بنفسك؟ اذكر 3 عيوب في نفسك وكيف يمكنك إصلاحها؟
- أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟ أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟
- ماذا تفعل عندما يتصل بك عميل غاضب؟ عندما يتصل بك عميل غاضب، ماذا ستفعل؟
من هنا يمكنك أن ترى: أسئلة مقابلة مدارس اللغات للمعلمين
أجب أولاً على السؤال، قدم نفسك
- بالطبع، هذا سؤال شائع في مقابلات خدمة العملاء أو أي مقابلة أخرى في أي شركة أو وظيفة.
- للإجابة على هذا السؤال، يجب أن يكون باللغة الإنجليزية، كما يجب أن تتدرب على كيفية الإجابة بثقة. هنا مثال:
- حسنًا، اسمي …، 28 عامًا. بدأت مسيرتي المهنية في الترجمة وتخرجت عام 2010 وحصلت على درجة البكالوريوس في الترجمة من جامعة القاهرة. منذ التخرج وأنا أعمل على مشاريع ترجمة مختلفة.
- كان هذا مثالًا على كيفية تقديم نفسك باللغة الإنجليزية، يمكنك بالطبع تكييفه وفقًا لاحتياجاتك، ويمكنك إضافة معلومات أخرى لمساعدتك في الانطلاق إلى البداية الصحيحة.
ثانيًا، ماذا تعني كلمة ADSL؟
- ADSL هو اختصار لخط المشترك الرقمي غير المتماثل.
- بالطبع يمكنك إضافة المزيد من معلوماتك القيمة وستكون بالنسبة لهم كنزًا لا ينبغي التخلي عنه، وسيختارونك بلا شك.
ولا تنس قراءة مقالنا: كيف تقدم نفسك في مقابلة باللغة الإنجليزية pdf
ثالثًا، ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟
- أعلم أن خدمة العملاء هي أهم جزء في أي عمل تجاري. عندما يواجه العميل مشكلة مع منتجاتنا، فإن أول شيء يفعله هو الاتصال بنا (خدمة العملاء). مهمتي هي البقاء معه حتى أصلح هذه المشكلة.
- إذا كانت الشركة العربية، يمكنك التحدث بلغتك العربية بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية، وإذا كانت الشركة بحاجة إلى موظفين يجيدون اللغة الإنجليزية، فستحتاج إلى تحسين لغتك لضمان تعيينك.
رابعا لماذا يجب أن أختارك للعمل؟
- أنا شخصياً لدي مستوى عالٍ من المهارات التي تؤهلني للوظيفة، أنا ودود، أعمل بجد وتحت أي ضغط، يمكنني التعامل مع أي موقف والتكيف معه.
- لدي المهارات التي تجعلني أعمل باحتراف في أي شركة، فأنا ودود، وأعمل بجد، ويمكنني التعامل مع أي موقف، وأخيرًا أنا سريع التعلم، لذا سأجعلك فخوراً.
- الثقة من أهم العوامل التي تؤهلك للعمل في أي شركة وفي أي مهنة.
خامساً: اذكر 3 عيوب في شخصيتك
- لم تكن أهدافي منظمة وأردت أن أتعلم كل شيء في نفس الوقت، والآن لدي كل شيء محدد.
- كنت غارقًا في كل شيء، عندما أحضر دورة وأريد إنهاءها قبل أن تبدأ، والآن أصبحت أفكاري منظمة وأعرف كيف أفكر.
- كنت لا أرغب في العمل في فرق لأنني لم أحاول من قبل، والآن أتمنى ذلك.
- هنا يمكنك معرفة جميع أوجه القصور الفكرية والإنتاجية لديك وكيف تغلبت عليها وأصلحتها. سيقدرون ثقتك وقدرتك على التغلب على ضعفك والتعلم منه.
ستة: أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟
هذا هو المكان الذي تسرد فيه أهدافك العامة بعد تحقيقها، مثل: ب. كونك موظفًا بارزًا في هذه الشركة، وقد أحرزت تقدمًا، فقد تكون قد أصبحت قائد فريق في هذه الشركة.
سابعًا: أخيرًا، كيف تتصرف عندما يتصل بك عميل غاضب؟
- بالطبع سيكون غاضبًا عندما يحدث خطأ ما، لذا يجب أن أكون حذرًا ولطيفًا في هذا الموقف وأن أكون معه حتى أصلح المشكلة.
- يجب أن أضع نفسي في مكانه، بالطبع أشعر بالغضب أيضًا.
- بالطبع سيكون غاضبًا إذا حدث خطأ ما أو ظهرت مشكلة، لذلك يجب أن أكون حذرًا ومحبًا.
- أحتاج أن أستوعب غضبه وأن أكون معه حتى أحل مشكلته.
- يجب أن أضع نفسي في مكانه، أنا متأكد من أنني سأكون غاضبًا مثله تمامًا.
نصائح ترفيهية
- كما قلنا بالفعل، فإن أهم عامل هو الثقة. من الطبيعي أن تكون متوترًا بعض الشيء، لذا لا تدع هذا التوتر يؤثر على أدائك.
- نحن لا نمانع في تطوير وتحسين لغتنا الإنجليزية حتى نتمكن من العمل في أي شركة كبيرة.
اقرأ أيضًا لتعرف: أسئلة مقابلة مدرس الرياضيات
لقد وصلنا إلى نهاية موضوعنا وتعرّفنا على أسئلة مقابلة خدمة العملاء المحتملة. نأمل أن نكون قد أجبنا على أسئلتك ونتمنى للجميع التوفيق.