شكاوي من هيئة حماية المستهلك وكيفية تقديم شكوى يمكنك التعرف على موقع Money Makers بالتفصيل عن التزامات المستهلك، حيث أن وكالة حماية المستهلك هي أحد الأجهزة التي تعمل على توعية المواطن أو المستهلك من أجل حماية أحواله الصحية والاقتصادية من الممارسات الضارة، والتجار يتم ذلك بأحدث الوسائل التكنولوجية. يساعد على تحقيق العدالة الاجتماعية والتنمية الاقتصادية في الدولة، لذلك نحتاج إلى معرفة كيفية تقديم الشكاوى إلى وكالة حماية المستهلك.
جدول المحتويات
شكاوى هيئة حماية المستهلك
شكاوى هيئة حماية المستهلك
- قدم جهاز حماية المستهلك عدة مبادرات لحماية المستهلك وأطلق سيارات إسعاف للمستهلكين بمناسبة اليوم العالمي لحماية حقوق المستهلك.
- يمكنك التواصل مع الجهاز من خلال الواتس اب عن طريق ارسال رسالة على هذا الرقم WhatsApp 01281661880 ومحتوى الرسالة هو شكوى المواطن مع المستندات الداعمة لهذه الشكوى او يمكنك الاتصال بالخط الساخن لجهاز حماية المستهلك 19588 من اي خط ارضي .
- كما يمكنك التواصل مع الجهاز وإرسال الشكوى عبر الموقع الإلكتروني http//www.cpa.gov.eg.
- كما يمكن إرسال الشكوى بالفاكس إلى هذا الرقم 35380384 أو إلى مقر الجهاز لتقديم الشكوى شخصيًا في 96 شارع أحمد عرابي، المهندسين أو 115 ب القرية الذكية.
- يقدم الجهاز أيضًا خدمة تقديم الشكاوى الإلكترونية، وهي تطبيق يمكنك تنزيله من متجر Google Play أو Apple Store. تقوم بالتواصل من خلال هذا التطبيق، وإرسال الشكوى وإرسال جميع الفواتير والمستندات المتعلقة بالشكوى، مع ذكر اسم المحل الذي يقدم الخدمة أو البضائع المعروضة.
كيف يتم تقديم الشكوى
- إذا تعرض المواطن لمشكلة في عمل تجاري من البداية، فعليك محاولة حل الأمر وديًا قبل تقديم شكوى من وكالة حماية المستهلك لمساعدتك في حل المشكلة، وسيتم كل هذا قبل أن تقوم بعمل شكوى رسمية.
- ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى رسمية، فيجب عليك إما الاتصال باستخدام الخط الساخن الذي يغطي منطقة القاهرة الكبرى والإسكندرية كما هو مذكور، أو إرسال الشكوى بالفاكس أو تقديم الشكوى إلكترونيًا كما هو موضح أعلاه.
- أو يمكنك تقديم الشكوى يدًا بيد من خلال الذهاب إلى المقر الرئيسي للجهاز في القاهرة أو إرسال الشكوى مع المستندات إلى رقم WhatsApp المخصص أو من خلال تطبيق تقوم بتنزيله على جهازك المحمول
- إذا كان Android، فهو https//play.google.com/store/apps وإذا كان جهاز iPhone، فهو https//apps.apple.com/eg/app/cpa.
- في جميع هذه الطرق يتم إرسال نسخة من فاتورة الشراء مع المستندات المتعلقة بالمنتج مع تقديم الشكوى مع جميع البيانات الخاصة بالمشتكي واسم ومكان المتجر، مع العلم أنه لم يتم استلام أي شكوى إلا من خلال الأساليب السابقة، ومن خلال هذه الأساليب أظهرنا كيفية تقديم الشكاوى إلى وكالة حماية المستهلك.
هيئة حماية المستهلك
تم تصميم هذا الجهاز ليلعب دوراً أساسياً وفعالاً في حماية المستهلك وضمان سلامته وقد تم ذلك بالتعاون مع الجهات المعنية في الدولة للقيام بعمل جماعي لحماية المستهلك وتثقيفه، لذلك قمنا للحديث عن كيفية تقديم الشكاوى إلى وكالة حماية المستهلك.
ما هي أهداف وحدة حماية المستهلك
- تعمل وحدة حماية المستهلك، بالتعاون مع هيئة حماية المستهلك، على حل جميع المشاكل وكذلك جميع شكاوى المواطنين عندما تتعلق بالسلع أو المنتجات، عندما تتعلق بصحة وسلامة المواطنين والجهاز.
- كما تشارك الوكالة في توعية الجمهور من خلال نشرة تقدم في ندوات ومؤتمرات.
- كما تساهم في حماية المستهلك من خلال الدعاية وتصفية الدعاية المضللة والكاذبة من خلال إصدار المواصفات.
ما هي أنشطة وحدة حماية المستهلك
- سيتم الاتصال بجميع الشركات الخاصة التي تصنع البضائع المقدمة للتحقق من صحة الشكوى المقدمة والعمل على حل أسبابها، وقد تكون هناك حاجة إلى لجنة لة ذلك.
- هناك بعض الحالات التي يتم مشاركتها مع بعض الجهات الحكومية، على سبيل المثال ب- وزارة الصحة أو المرافق أو الرقابة الصناعية التي تعمل على حل الشكوى ومعرفة أسبابها.
- كما يتم تحرير مواد النشرة التي يتم إنتاجها شهريًا للمستهلك بشرط أن تنشرها الوكالة وينشر فصل خاص بالمستهلك في مجلة تسمى مجلة عالم المواصفات والجودة وكذلك المواد التحريرية التي يتم نشرها في بعض الصحف عن المستهلك.
- كما تم القيام ببعض الأعمال للأمانة الفنية المرتبطة باللجنة المصرية الدولية لشؤون المستهلك كوبولكو.
ما هي التزامات المستهلك
ما هي التزامات المستهلك
- يجب على المستهلك التحقق من أصل البضاعة التي اشتراها وشرح طريقة استخدامها وتخزينها وصلاحيتها.
- يجب ة كتيبات الضمان وة جميع الشروط والأحكام والالتزامات والتزامات ما بعد البيع.
- لا تشتري سلعة مصدرها غير معروف.
- لا يجب أن تثق تمامًا في الضمانات اللفظية، خاصة عندما يتعلق الأمر بالسلع طويلة الأجل أو السلع المعمرة.
- يجب عليك الاحتفاظ بفاتورة المبيعات وكذلك شهادات الضمان.
- قبل مغادرة المحل، يجب أيضًا فحص البضائع وفحصها بعناية للتأكد من أنها سليمة.
أخيرًا، تحدثنا عن كل ما يتعلق بهيئة حماية المستهلك، وكيفية تقديم الشكاوى إلى هيئة حماية المستهلك من جميع النواحي، وما هي أهداف وأنشطة وحدة حماية المستهلك.