حقوق العميل تجاه البنك والالتزامات التي يجب عليه الوفاء بها، حيث أن لكل بنك أنظمته الأساسية وشروطه الخاصة التي يقدمها البنك للعميل من أجل الانصياع لها والامتثال لها حتى لا يتسبب في ضرر للبنك، العملاء أو باقي العمال، بالإضافة إلى حقوق العميل في البنك، يعرض Money Makers لك كل ما تحتاج لمعرفته حول حقوق والتزامات العميل في البنك.
جدول المحتويات
حقوق والتزامات العميل تجاه البنك
في حالة رغبتك في فتح حسابك الخاص مع أي بنك، ستجد أن البنك يقدم لك كعميل عددًا من الحقوق.
بالإضافة إلى عدد من الالتزامات التي يتعين عليك اتباعها والوفاء بها بناءً على طلب البنك، سنعرض لك بشكل منفصل حقوق والتزامات العميل تجاه البنك أدناه.
يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على مزايا قدرها 1000 جنيه إسترليني في البنك سنويًا شهريًا
حقوق العميل في البنك
هناك عدد من الالتزامات التي يتم تقديمها للعميل في كل بنك كنوع من الشروط العامة لكل عميل مشترك، والتي يجب على الموظف توضيحها للعميل من البداية، لذلك نعرض لك عددًا من هذه الحقوق في ما يلي نقاط
- يتعين على العميل ة الشروط والأحكام العامة للبنك، وتفاصيل كل منتج وخدمة، والمعلومات المتاحة لشرحها بشكل مناسب، بحيث يمكن للعميل التأكد من فهمها وتنفيذها بشكل صحيح.
- يجب على الموظف إعطاء العميل شرحًا مبسطًا ومناسبًا لكل ما يتعلق بالخدمات والمنتجات المالية التي يمكن أن تعرض العميل لمخاطر مختلفة.
- أن يتلقى العميل إجابات واضحة وبسيطة من الموظف العامل في الشركة على جميع الإجابات التي يرغب في معرفتها عن أسئلته من أي نوع، وإذا لم يفهم العميل الإجابة، فيجب على الموظف إعطائها له في أ. مرة أخرى اشرح شرح طريقة أوضح.
- تقدم بطلب للمعاملات الورقية من مستندات أو معاملات بنكية أو مراسلات ليتم تصديقها باللغة العربية.
- بالإضافة إلى تكاليف التأمين وطرق حساب الائتمان أو الخصم المباشر، يلتزم العميل بتحديد التكاليف الفعلية للخدمات.
- أن يستلم العميل فاتورة دورية لجميع خدماته ومنتجاته.
كما يمكنك الاطلاع على فتح حساب في بنك الإسكان تونس والأوراق المطلوبة
الالتزام بحقوق العميل في البنك
نمضي قدمًا في الحقوق الرئيسية التالية التي يفرضها البنك على العملاء
- الحصول على نسخة من أي ورقة أو وثيقة، وكذلك أي نص أو أوراق سيوقع عليها العميل ؛ يحق للعميل مشاهدتها في أي وقت.
- تتمثل إحدى واجبات كل بنك تجاه العميل في استلام نسخة من الأوراق والعقود والمستندات الورقية الموقعة بالفعل من قبل العميل ؛ دون أن يدفع العميل رسومًا مقابل هذه النسخ.
- يحق للعميل اختيار شركة التأمين من خمس شركات على الأقل بشرط موافقة البنك وخضوعه للوائح المكتوبة. يسري هذا الالتزام في حالة اضطر العميل إلى أداء الخدمة كشرط من شروط التأمين المصرفي
- يتلقى العميل أي خدمة أو منتج ولكن بشرط واحد ؛ إذا استطاع تحمل تكاليف هذه الخدمة، إذا تعرض لخسائر تجعل من الصعب عليه عدم تعويضها مالياً.
- إذا قدمت للعميل نماذج فارغة وغير مكتملة، فلا يجوز للعميل التوقيع عليها.
- يحق للعميل تزويد البنك بات عن أي خدمة يقدمها، وإذا لم يكن العميل راضياً عن الشرح طريقة التي تعامل بها البنك معه، فيمكنه طلب ة أخرى عن طريق السؤال عن كيفية طلب تقييم جديد من موظفي البنك.
- يعامل العميل معاملة عادلة ومتساوية من قبل جميع موظفي البنك باحترام ومراعاة.
يمكنك أيضًا الاطلاع على كيفية حساب وديعة بنكية وأنواعها ووظائفها
التزامات العميل تجاه البنك
نظرًا لأننا ذكرنا عددًا من الحقوق التي تمنحها البنوك للعميل أعلاه، فهناك أيضًا عدد من الالتزامات التي يجب على العميل الوفاء بها تجاه البنك، والتي تقدمها البنوك، والتي سنقدمها لك في النقاط التالية
- أن يقدم العميل معلومات صحيحة وكاملة عند تعبئة جميع المستندات الورقية في البنك، حتى لا يعرض نفسه لخطر تقديم معلومات خاطئة له في البنك.
- يحق للبنك معرفة كل شيء عن الالتزامات المالية للعميل ؛ قبل استخدام خدمات البنك لصالحك.
- في حالة مطالبة البنك للعميل بتدوين بيانات شخصية جديدة، يجب على العميل القيام بذلك بالإضافة إلى النقل المستمر لمعلوماته الجديدة إلى البنك.
- يجب على العميل الامتثال لجميع الشروط المنصوص عليها في شروط وأحكام البنك، وإذا لم يتم تنفيذ أي منها بشكل متعمد، سيطلب البنك منهم تنفيذها مرة أخرى.
- في حالة تعرض العميل لمعاملة غير معروفة من أجل التخلص من حسابه ؛ يمكنه إبلاغ البنك في أقرب وقت ممكن حتى يتمكن من التحكم في الأمر.
- يجب على العميل تزويد البنك بكافة بياناته عبر (العنوان، ومكان الإقامة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف الخاص بك) حتى يتمكن البنك من الاتصال بالعميل في أي وقت من أجل حماية خصوصية العميل.
- ة دقيقة لجميع المستندات التي يطلب البنك منه التوقيع عليها حتى لا يحدث خلط بسبب خطأ في هذه الخطوة.
- كن حريصًا واعمل على حفظ المعلومات المتعلقة بالتعامل بينه وبين البنك.
أعلاه قدمنا حقوق والتزامات العميل تجاه البنك، وفيما يلي نقدم التعليمات للعميل
استشارة العملاء
بالإضافة إلى ذلك سوف نعرض لكم عددًا من التعليمات المهمة التي يجب على العميل اتباعها وهي
- لن يقدم العميل تحت أي ظرف من الظروف أي معلومات حول حساباته الشخصية أو التفاصيل المصرفية.
- اتصل بالبنك إذا كان العميل يعاني من ضائقة مالية أو صعوبات في حسابه ؛ حتى يتمكن البنك من إيجاد الطريق الصحيح له لحل هذه المشكلة دون التعرض لضغوط قانونية.
- يجب على العميل الانتباه إلى جميع المعاملات المالية التي يقوم بها مع أي من الوكالات الرسمية ؛ وتحديد صلاحيات هذه الوكالات.
يمكنك أيضًا قراءة كيفية إلغاء كشف حسابك المصرفي المتعقب
وبذلك نكون قد أوضحنا حقوق والتزامات العميل تجاه البنك، حيث تعاملنا مع بعض النقاط المتعلقة بالتزامات العميل تجاه البنك، وأهمها أنه يقوم بإبلاغ البنك في حال حسابه. يتعرض لاضطراب غير معروف ؛ حتي يتمكن البنك من الاعتناء بها في اسرع وقت ممكن نتمنى اضافة الى عرض تعليمات للعميل ان اعجبك الموضوع.