كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية من خلال التأمينات أو الهاتف أو عبر تطبيق تأميناتي

كيفية تقديم شكوى ضد وكالة حكومية من خلال منظمة الضمان الاجتماعي العامة في المملكة المتحدة يمكن لمواطني السعودية تقديم شكوى واستئناف ضد وكالة أو وكالة حكومية من خلال الموقع الرسمي للمؤسسة باستخدام خطوات بسيطة.

عندما يواجه المواطنون والمقيمون في السعودية، عند مواجهة فشل إحدى الجهات الحكومية، البدء في تقديم شكوى والبحث عن أفضل الطرق وأسهلها لتقديمها بطرق متعددة لتقديم شكوى ضد جهة حكومية ووسائل الاتصال بالمؤسسة. خدمة الزبائن.

كيفية تقديم شكوى ضد جهة حكومية

يمكن للمواطنين السعوديين المشتركين في منصة الوكالة العامة للضمان الاجتماعي أو لأصحاب الأعمال التقدم بشكوى ضد إحدى المؤسسات الحكومية إذا أخرت إحدى الجهات الحكومية إتمام معاملة أو خدمة، ليبدأ المواطن السعودي في البحث عن فرصة لتقديم شكوى ضدها. يتم تقديمها إلى المؤسسة.

لذلك سوف نشرح كيف يمكنك تقديم شكوى ضد جهة حكومية في النقاط التالية

• اولا يجب على المواطن زيارة الموقع الرسمي للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية اما بالذهاب الى محرك بحث جوجل وكتابة (الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية) في مربع البحث ثم اختيار اول نتيجة بحث او يمكنك الدخول الى الموقع مباشرة هنا.
• سيتم توجيهك إلى الصفحة الرئيسية للموقع، وفي هذه الخطوة نضغط على خيار (الخدمات الإلكترونية)
• بعد ذلك ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة الخدمات الإلكترونية حيث تختار (أدخل شكوى)
• سيظهر أمامك عدد من الحقول، والتي يجب عليك ملؤها بالبيانات المطلوبة.
• سيُطلب منك إدخال اسمك الكامل في الحقل الأول.
• في الحقل الثاني، يجب على العميل إدخال بريده الإلكتروني، إذا تم تفعيله.
• في الحقل الثالث، يجب على العميل إدخال رقم هاتفه المحمول الحالي.
• في الحقل الرابع، يجب على العميل إدخال العنوان الذي يعيش فيه حاليًا.
• في الحقل الخامس، يُدخِل العميل الرمز البريدي للمدينة أو البلد الذي يقيم فيه.
• في الحقل السادس، يجب على العميل تحديد البلد الذي يقيم فيه من القائمة المنسدلة.
• في الحقل السابع، يجب على العميل دخول المدينة التي يعيش فيها.
• يجب على العميل إدخال رقم الفاكس في الحقل الثامن.
• في المجال التاسع، يختار العميل السلطة التي يود توجيه الشكوى على أساسها.
• وفي المجال العاشر، يمكن للمواطن المشتكي في هذا المجال إرفاق ملف كدليل عند تقديم شكواه.
• الحقل الأخير هو المربع الذي يصف فيه المواطن شكواه بوضوح وبشكل منظم.
• بعد ذلك، وبعد استكمال الشكوى، يجب على المواطن الموافقة على تأكيد صحة المعلومات التي أدخلها وتحمل المسؤولية الكاملة، ثم الضغط على إرسال.

اقرأ أيضًا شكاوى وزارة الداخلية المصرية 2024 وخطوات تقديم شكوى

كيفية استخدام خدمة اللغة لتقديم شكوى ضد وكالة حكومية

يمكن للمواطنين استخدام خدمة اللغة لتقديم شكوى ضد وكالة أو مؤسسة حكومية من أجل خدمة عملاء المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في بضع خطوات بسيطة. هذه الخطوات هي

• يجب على المشتكي الاتصال برقم خدمة العملاء 8087777-11-996 +.

• عندما يتواصل مقدم الشكوى مع ممثل خدمة العملاء بالمنشأة، يسأل الممثل عما إذا كان مقدم الشكوى قد قدم شكوى إلى السلطة المختصة. إذا رد المشتكي بأن هناك شكوى، فسوف يسأله الموظف عن جميع تفاصيل الشكوى.
• إذا كانت الإجابة لا، فسوف يطلب ممثل خدمة العملاء من العميل بعض بياناته والشكوى التي يرغب بوضوح في تقديمها ضد هذا الطرف.
• يستمر الوكيل مع مقدم الشكوى حتى ينتهي الوكيل من عملية الشكوى ثم يعطي المشتكي رقم الشكوى الذي يجب عليه الاحتفاظ به حتى يتمكن المشتكي من متابعة الشكوى.

تقديم شكوى عبر تطبيق تأمينتي

تتيح المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي الفرصة لتقديم شكوى بخصوص التطبيق الذكي الذي تم إطلاقه عام 2016. يحتوي تطبيق تأميناتي على العديد من الخدمات التي يحتاجها المواطن.

يتميز تطبيق تأميناتي بإمكانية ة الشكوى ومتابعة آخر المستجدات بعد تقديمها، والخطوات التالية ضرورية لتقديم شكوى ضد جهة حكومية حول تطبيق تأميناتي

1. بعد تنزيل التطبيق على هاتفك الذكي، سيطلب منك التطبيق تسجيل الدخول إلى حسابك لدى وكالة الضمان الاجتماعي.
2. يجب على العميل إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به ثم الضغط على تسجيل الدخول.
3. بعد تسجيل الدخول إلى حسابك عبر تطبيق Taminati، انقر فوق الخدمات الإلكترونية.
4. يتم عرض مجموعة من الخدمات أمامنا يمكننا من خلالها اختيار الخدمة (إدخال شكوى).
5. سيُظهر لك بعض الحقول التي تحتاج إلى ملئها ببعض المعلومات الشخصية.
6. سيُطلب منك إدخال اسمك الكامل في الحقل الأول.
7. في الحقل الثاني، عليك كتابة بريدك الإلكتروني، إذا تم تنشيطه.
8. في الحقل الثالث، عليك إدخال رقم هاتفك المحمول.
9. في الحقل الرابع، عليك إدخال عنوان منزلك الحالي.
10. في الحقل الخامس عليك إدخال الرمز البريدي لمدينتك.
11. في الحقل السادس عليك أن تختار بلدك.
12. في الحقل السابع عليك أن تدخل المدينة التي تعيش فيها.
13. في الحقل الثامن، عليك إدخال رقم الفاكس.
14. في الحقل التاسع، حدد الجهة الحكومية التي ترسل الشكوى ضدها.
15. في الحقل العاشر يمكنك إرفاق ملف كإيصال عند تقديم شكواك.
16. في الحقل الأخير، يمكنك وصف شكواك كما يحلو لك.
17. بعد الانتهاء من الشكوى، فإنك توافق على صحة المعلومات التي أدخلتها وأنك مسؤول مسؤولية كاملة، ثم اضغط على إرسال.

اقرأ أيضًا الاستفسارات من البريد المصري كيفية الاتصال بالبريد للاستفسار أو لتقديم شكوى

قم بتنزيل تطبيق التأمين الخاص بي

يدعم تطبيق Taminati أنظمة تشغيل متعددة (Android – iPhone). يمكنك تنزيل تطبيق Taminati على هاتف Android الخاص بك إما بالذهاب إلى متجر Play والبحث عنه، أو يمكنك تنزيله مباشرة من هنا.

إذا كنت ترغب في تنزيل تطبيق Taminati على هاتف iOS الخاص بك، فانتقل إلى App Store وابحث عن التطبيق، أو يمكنك تنزيله مباشرة من هنا.

شروط تقديم الشكاوى

لكي يتقدم المواطن بشكوى صحيحة ضد أي هيئة أو مؤسسة حكومية، يجب أن يكون على دراية ببعض الشروط التي يجب توافرها في الشكوى، وهذه الشروط هي

• الشرط المهم لشكواك هو أن الشكوى الواضحة والمنظمة تحتوي على اعتراضات وطلبات منطقية ومحددة.
• يجب تضمين رقم الهوية الوطنية لمقدم الشكوى وعنوانه في محتوى الشكوى.
• يجب أن تتضمن شكوى المواطن أرقام هواتف للوصول إليه، وفي حال كان المدعى عليه شخصًا غير مصرح له، يجب على المشتكي تضمين العنوان الكامل للمتهم مع خيار الاتصال.
• يجب على المشتكي إرفاق مستندات نصية أو صور كدليل على الشكوى، بالإضافة إلى نسخة من بطاقة الهوية الوطنية أو بطاقة الإقامة لغير السعوديين.
• إذا كان المشتكي هو وكيل المشتكي، فيجب عليه إحضار نسخة من التوكيل القانوني.
• يجب أن يتضمن وصف الشكوى الخطوات التي اتخذها مقدم الشكوى لحل المشكلة حتى تاريخ تقديم الشكوى.

اقرأ أيضًا كيفية تقديم شكوى ضد شركة وأنواعها وشروطها وأسبابها

وسائل الاتصال بالمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية

يمكن للمواطنين السعوديين والمقيمين في المملكة المتحدة التواصل مع مؤسسة التأمين الاجتماعي بشأن الأموال التي تقدمها تلك المؤسسة، وهذه الصناديق هي

• اتصل بخدمة العملاء في المؤسسة على هذا الرقم 8087777-11-996 +.
• من الممكن أيضًا التواصل مع المؤسسة عبر بريدهم الإلكتروني، وهو [email protected].
• في حالة رغبة المواطن بزيارة مقر المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، يمكنه الدخول إلى الموقع الرسمي للمنظمة من هناثم انتقل إلى أسفل الصفحة في بدل خدمة العملاء وحدد (عرض الموقع).
• ساعات خدمة العملاء من الرابعة صباحا حتى الثامنة مساءا بتوقيت السعودية.

بعد الحديث عن كيفية تقديم شكوى ضد جهة حكومية عبر موقع المؤسسة، وخطوط الاتصال بالمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، وكيفية تقديم شكوى ضد جهة حكومية عبر خدمة اللغات.

بالإضافة إلى ذلك، ذكرنا شروط وأحكام تقديم شكوى وتقديم شكوى من خلال تطبيق تأميناتي. نأمل أن نكون قد استفدنا من حديثنا في الموضوع وأن نكون قد أثرنا معلوماتك في تقديم شكوى ضد جهة حكومية.