العوامل المؤثرة في القرار الشرائي للمستهلك (العوامل الداخلية والعوامل الخارجية)

العوامل المؤثرة في قرار شراء المستهلك، المستهلك هو الهدف الأساسي عند شراء العديد من المنتجات والبضائع.
كما أنه يعتبر الشخص الذي يحصل على جميع أنواع الخدمات المتوفرة في السوق.

أظهرت العديد من الدراسات أيضًا أن سلوك المستهلك يعتمد على عاملين رئيسيين، وهما المباشر وغير المباشر.
للحصول على سلعة أو منتج وطلبها.

على موقع “Geldmacher” نشرح العوامل التي تؤثر على قرار الشراء الخاص بالمستهلك والعوامل التي تساعد المستهلك في قرار الشراء.

»اقرأ أيضًا لمزيد من المعلومات ما هي العوامل التي تؤثر على الشراء

العوامل التي تؤثر على قرار شراء المستهلك

تنقسم هذه العوامل التي تؤثر على قرار شراء المستهلك إلى جزأين رئيسيين، وهما كالتالي

العوامل الداخلية

يمكن تقسيم هذه العوامل الداخلية إلى عدة أقسام وهي كما يلي

المنبهات

أهم ما يميز الإنسان عن غيره هو الدافع والدافع وراء الشيء، لأن هذه الدوافع من أهم الأشياء.
سيؤدي ذلك إلى زيادة وعي الفرد والتركيز على شراء سلعة أو منتج معين، أو تلقي خدمة معينة مقابل رسوم.

بالإضافة إلى ذلك، تُظهر هذه المحفزات مدى الاختلافات والاختلافات بين كل فرد والآخرين، اعتمادًا على احتياجاتهم من السلع أو الخدمات أو المنتجات.

وعي

يرتكز الوعي والإدراك على الانطباعات الذهنية لكل مستهلك ويختلفان عن المستهلكين الآخرين.

لأن عملية الإدراك والإدراك ستنظم وتشرح بعض تأثيرات الشراء التي تجعلك تعتقد أنك تريد امتلاكها.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الوعي والوعي من أهم الأسباب التي تدفع كل مستهلك إلى اختيار واختيار مادة أولية أو منتج معين والقدرة على الاختيار بينهما.

تمرين

يؤثر التعليم على الفرد لأنه يكتسب الكثير من المعلومات والخبرات.
من خلال قراءة بعض الكتب أو التعرض لمواقف يمكن أن تؤثر على قرار الشراء لدى المستهلك.

ويؤثر على اختياره وقراره المعقول بفصل العديد من السلع والمنتجات المعروضة التي يفضلها.

يشتري الفرد ويختار بعض المنتجات بناءً على الخبرة أو الخدمة التي يرغبون في الحصول عليها والاعتبارات الشخصية تساعد في التأثير على اختيار المستهلك.

»نوصي أيضًا بقراءة العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك

عوامل خارجية

يمكن تقسيم العوامل الخارجية على النحو التالي

العوامل العامة

يتم عرض هذه العوامل العامة في ظروف المستهلك، ومن أهمها العادات والتقاليد والفنون والقيم والثقافة.

تختلف هذه العوامل من فرد إلى آخر ومن مجتمع إلى آخر.
وينعكس هذا بالطبع في الثقافة السائدة في المجتمع، والتي يرمز إليها نمط سلوك المستهلك.

بالإضافة إلى ذلك، يعتمد غالبية المشاركين في التسويق على هذا الجانب من العوامل المشتركة في المقام الأول.

والدليل على ذلك هو أن أي تغيير يمكن أن يحدث في ثقافة مجتمع معين ينعكس بشكل مباشر في التغيير في عملية التسويق وحركة السوق.

تمثل الطبقات الاجتماعية الموجودة في أي مجتمع ضرورة مهمة يمكن من خلالها تقسيم الناس إلى طبقات مختلفة وفقًا للدخل الثابت لكل أسرة ووظيفة.

العوامل المباشرة

يمكن أن تؤثر العوامل المباشرة مثل ثقافة الفرد بشكل كبير على الأسرة والعائلة، وكذلك قدرتها على التأثير على قيم واتجاهات قرار الشراء الخاص بالمستهلك.

يرى الفرد هذا منذ الطفولة في أفراد أسرته الأكبر سناً ويقلدها، وكذلك عند شراء المنتجات واختيار السلع المناسبة.

وبالمثل فإن تأثير الجامعات المرجعية على مفهوم الشراء والذي يلعب دورًا مهمًا في قرار كل فرد بناءً على الفئة الاجتماعية لكل فرد.

وذلك لأن الفئة الاجتماعية المختلفة التي ينتمي إليها الفرد تختلف من مستهلك لآخر حيث يقارن الفرد نفسه.

بالإضافة إلى المجموعة التي يقلدها الفرد، غالبًا ما يقلد الآخر شخصًا آخر أو مجموعة معينة من نفس المجموعة التي ينتمي إليها كل فرد.

وذلك لأن أي فرد ينتمي إلى مجموعة معينة يجب أن يتأثر بشكل أساسي باختياراته، فضلاً عن نهجه وسلوكه.

من أهم العوامل المباشرة في الترويج للسلع والمنتجات قادة الرأي، حيث يستخدم جميع مصنعي هذه السلع الوسائل المرئية والصوتية.

يمكن من خلالها نقل كافة التفاصيل المتعلقة بالسلعة أو المنتج من خلال الوسائل المختلفة التي تتيحها للمستهلك.

جدير بالذكر أن السعي وراء الدقة والمصداقية في تحديد المواصفات الصحيحة لأي منتج يقطع شوطًا طويلاً نحو جذب انتباه المستهلك ومن حولهم.

»لمزيد من المعلومات، راجع دراسة جدوى تسويقية منتهية

العوامل التي تساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات الشراء

العوامل التي تساعد المستهلك على اتخاذ قرار الشراء هي التالية

• الرغبة الشديدة في امتلاك منتج أو سلعة أو خدمة معينة تؤثر في النهاية على قرار شراء المستهلك.
• أهم خطوة هي جمع كل المعلومات عن السلعة أو المنتج ومعرفة جميع المزايا والعيوب بالإضافة إلى التفاصيل الدقيقة حول المنتج.
• مرحلة تتعلق بتقييم بدائل المنتج ليتم مقارنتها من قبل المستهلك والمقارنة ببعض المنتجات الأخرى.
  هذا ينطبق حتى يتم اتخاذ قرار الشراء النهائي.
• مرحلة شراء المنتج بعد الاختيار من بين المنتجات الأخرى.
• المرحلة النهائية الموضحة في عملية ما بعد الشراء التي تقدمها بعض وكالات الخدمة.
  يُعرف هذا بمرحلة خدمة ما بعد البيع لتلقي الشكاوى أو طلبات تحسين الجودة ولضمان بقاء المستهلك وضمانه.
  أن نكون المستهلك الخاص لسلع الشركة ومنتجاتها.

لاختتام موضوعنا حول العوامل المؤثرة في قرار شراء المستهلك، فإن جودة المنتج هي عامل أساسي يبحث عنه المستهلك دائمًا مما يجعله يثق في باقي منتجات الشركة.