جدول المحتويات
رقم شكوى تكافل وكرامة وخطوات متابعة الشكوى
رقم هاتف شكوى “التضامن والكرامة” من الخدمات المعلنة من قبل وزارة التضامن الاجتماعي، باستثناء خطوات التقدم بشكوى لعدم قبول خطة “التضامن والكرامة”.
التضامن والكرامة شكوى رقم
توصي وزارة التضامن الاجتماعي إذا كان لديك أي أسئلة حول برنامج التكافل وبرنامج كلمة، يمكنك الاتصال بالخط الساخن (19680) أو عنوان البريد الإلكتروني.
الإبلاغ عن شكوى عبر البوابة الإلكترونية تكافل وكرامة
يمكنك اتباع الخطوات التالية للتسجيل وتقديم الشكاوى عبر بوابات تكافل وكرامة الإلكترونية
- أدخل الرابط من البوابة الإسلامية وكلمة من الصفحات التالية هنا
- أدخل رمز بلدك / منطقتك في الحقل المتوفر.
- إذا كنت ترغب في الاستفسار عن تكافل وكرامة، يرجى النقر على أيقونة “استفسار”.
- يتم عرض نتائج الاستعلام ويمكنك مشاهدة البيانات التالية
- اسم المقاطعة.
- يتم تسجيل الوحدات والأقسام الإدارية الاجتماعية هناك.
- اسم المواطن.
- البطاقة الشخصية.
- رقم بطاقة تكافل أو كرامة المستلم.
- نوع البطاقة التي يستخدمها الطالب (تكافل أو بطاقة كرامة).
- حالة بطاقة الطلب (سارية، موقوفة، مجمدة).
- إذا تعثرت أو تجمدت، فسوف يفسر ذلك السبب.
- إذا كانت البطاقة سارية المفعول، فسيتم توضيح المبلغ المستحق للطرف الطالب.
- إذا كان الفرد يرغب في تقديم شكوى، فيرجى النقر فوق رمز “تسجيل شكوى” بعد تسجيل رقم دولته / منطقته.
- يطلع المشتكي على صفحة البيانات ليتم ملؤها حتى يتمكن من متابعة الشكوى وهي
- حدد المقاطعة أو المنطقة الاجتماعية أو قوة الشرطة أو المركز المرتبط وإذا كان مقدم الطلب من العائلات التي تستفيد من البرنامج، فسيتم عرض هذه المعلومات تلقائيًا.
- ثم حدد نوع الشكوى من الخيارات المتاحة.
- أدخل عنوان المنزل بالتفصيل.
- أدخل رقم هاتفك أو الشخص المقرب منك.
- أدخل رقم الهاتف الأرضي.
- أدخل تفاصيل الشكوى التي تريد تقديمها.
- انقر فوق تسجيل.
- تظهر رسالة تفيد بأن الشكوى قد تم تسجيلها بنجاح وتوضح رقم الشكوى.
- يقوم الشخص بعد ذلك بطباعة شكواه المسجلة بالضغط على أيقونة “طباعة”.
خطوات متابعة الشكاوى الواردة من تكافل وكرامة
يمكن متابعة الشكاوى المقدمة بموجب برنامجي تكافل وكرامة على النحو التالي
- رابط مقدم الطلب لزيارة برنامج التكافل والكرامة هنا
- يقوم مقدم الطلب بإدخال رمز دولته في الحقل المقدم.
- ثم انقر فوق رمز “الاستعلام”.
- يتم عرض نتيجة الاستعلام عليها وهي تعرف بياناتها.
- ثم انقر على أيقونة “متابعة الشكوى”.
- سترى أذونات وبيانات الشكوى التي قدمتها ومحتوى الرد.
- يمكن للمتقدمين تقديم شكوى أخرى من خلال النقر على أيقونة “تسجيل شكوى أخرى”.
تاريخ دفع معاش التكافل والكرامة للمستفيدين
تحدد وزارة التضامن الاجتماعي مواعيد صرف التأمين الإسلامي ومعاش “كلمة” من اليوم الأول إلى العاشر من كل شهر.