كيفية اقناع العميل عبر الهاتف

يعد عرض المنتجات عبر الهاتف أحد الأساليب التي تستخدمها العديد من الشركات حاليًا، لكن العمل في هذا المجال يتطلب بعض المهارة والفن في إقناع العميل. لذلك نشرح لك على موقع صانع المال كيف يمكنك اقناع العميل عبر الهاتف والوصول الى شراء البضاعة

سأقدم لك أيضًا كيف تقنع العميل بشراء المنتج

تعريف مبيعات الهاتف

يعتقد الكثير من الناس أن البيع عبر الهاتف هو عمل سهل، ولكن العكس هو الصحيح لأن البيع عبر الهاتف يتطلب جهدًا وإقناعًا أكثر من البيع المباشر.

بسبب طرق البيع العديدة الموجودة حاليًا، أصبح البيع عبر الهاتف أحد تلك الأساليب الفعالة التي تستخدمها العديد من الشركات لتسويق منتجاتها وجذب شريحة معينة من العملاء.

كيف تقنع العميل على الهاتف

هناك العديد من الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها من أجل كسب ولاء العملاء الكامل من منتجك وتشمل هذه المهارات ما يلي

• يجب أن تتوقع الأسئلة المحتملة من العميل وأن تعد بسرعة إجابات مقنعة لتلك الأسئلة، لأن ترددك في الإجابة عليها يمكن أن يدفع العميل إلى اتخاذ قرار بشأن قطع الاتصال معك وعدم المتابعة
• يجب أن تبدأ بتحية نفسك وتقديم نفسك وتقديم الشركة التي تعمل بها أو المنتج الذي تتسوق من أجله.
• يجب أن تسأل العميل عن اسمه، فهو أسلوب إعلاني جيد أن تخاطب العميل باسمه لأن هذا سيجذب انتباه العميل ولكن بالطبع لقب الأستاذ أو الأستاذ.
• يجب تحديد الغرض من المكالمة بوضوح في بداية المكالمة واعتذارًا للعميل لأنك ستزعجه وسيستغرق الأمر بضع دقائق لإكمال المحادثة معك.
• يمكنك تدوين الأشياء التي تريد توضيحها للعميل حتى لا تنسى إحدى النقاط الرئيسية في المقالة.
• عندما يتحدث العميل معك، يجب أن تلتزم الصمت والاستماع الكامل للمحادثة ولا تقاطعهم في حديثهم.

أساسيات التسويق عبر الهاتف

هناك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار قبل الاتصال بالعميل وإقناعه باستلام العنصر الخاص بك. تتضمن هذه النصائح ما يلي

• يجب اختيار وقت الاتصال بالعميل بحيث يكون في منتصف النهار وبعيدًا عن ساعات الصباح الباكر أو ساعات الليل المتأخرة.
• لا يفضل التحدث في حالة من الغضب أو الإثارة لأن هذا سيحدث معك ومعاملاتك مع العميل وليس في مصلحة الشركة.
• يجب أن يكون صوتك متوسطًا وليس مرتفعًا وغير عميق بحيث يناسب العميل ولا يؤدي إلى الملل في المكالمة الهاتفية.

اقرأ أيضًا لمزيد من المعلومات فن إدارة العملاء ورضا العملاء

كيف تقنع العميل بالمنتج

من أجل إقناع العميل بالمنتج الذي تقدمه، يجب مراعاة النصائح التالية

• يجب أن تكون واثقًا في بداية المنتج الذي تقدمه أو تسوّق له.
• ابدأ بتحية العميل بالكلمات المناسبة وتقديم نفسك.
• سيتم تقديم المنتج الذي تقدمه للعميل لفترة وجيزة، وإذا طلب العميل معلومات حول المنتج، فستبدأ في توضيح تفاصيل المنتج.
• لا ينبغي أن يكون لديك حوارات خارجية مع العميل بصرف النظر عن المنتج الذي تقوم بتسويقه.
• حاول تحديد شريحة العملاء المناسبة التي تناسب منتجك.
• يجب أن يكون لديك معلومات كافية عن المنتج بحيث يتم إجابة أي سؤال يطرحه عليك العميل بوضوح وشرح ما يحتاجه العميل.
• إذا شعرت أن العميل يريد إنهاء المكالمة، اشكره على الوقت الذي ضيعته وكن مهذبًا مع العميل من بداية المكالمة إلى نهايتها.

بذلك، أيها الأعزاء، أوضحنا لكم كيفية إقناع العميل عبر الهاتف وما هي المهارات والأساسيات التي تحتاجون إليها لكي تنجح في هذا النوع من الوظائف وتحصل على نسبة جيدة من المبيعات للشركة في الذي انت تعمل.