يرغب العديد من المشتركين في معرفة كيفية تقديم شكوى بشأن شركة المياه الوطنية لأنهم يواجهون مشاكل في استخدام المياه من خلال الخدمات التي تقدمها الشركة. هذا في سياق تزايد شكاوى المستخدمين في الأشهر الأخيرة حول ارتفاع قيمة الفواتير دون أي سبب. تسعى الشركة جاهدة لحل المشاكل التي يواجهها العملاء في أقصر وقت ممكن وبأعلى كفاءة، ولهذا خصصت العديد من القنوات لتقديم الشكاوى.
جدول المحتويات
شركة المياه الوطنية
شركة المياه الوطنية السعودية هي شركة سعودية عامة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة. تقدم الشركة خدمات المياه والصرف الصحي في جميع مناطق السعودية وتعمل على معالجة مياه الصرف الصحي. تأسست بموجب المرسوم الملكي الصادر في 13 محرم 1429 هـ، وتعمل الشركة على تحقيق استدامة المياه في المملكة وفق رؤية 2030 من خلال التغلب على مشكلات شراء المياه التي تواجهها السعودية، ومن أبرزها ندرة الموارد المائية. المرتبطة بالنمو السكاني المتسارع، وبالتالي تهدف إلى توفير المياه النظيفة لجميع الناس.
تعمل الشركة مع جميع الجهات المعنية في المملكة المتحدة لتقديم خدمات عالية الجودة وتحسين مستوى الخدمات الحالية للمشتركين من أجل تحقيق الرضا التام عن الخدمة من جميع المشتركين.
أنظر أيضا طلب فاتورة شركة المياه الوطنية برقم الحساب
كيفية تقديم شكوى بخصوص شركة المياه الوطنية
إدراكًا لأهمية رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم وحرصًا على جهودها في تقديم أفضل خدمة للمشتركين سواء كانوا مواطنين أو مقيمين، فقد قدمت الشركة عددًا من الطرق التي يمكن من خلالها الحصول على شكوى للخدمة. تقديم ما إذا كانت الزيادة في فواتير المياه أعلى من المعدل الطبيعي، أو تسرب في أنابيب المياه مما تسبب في زيادة قيمة الفواتير، أو شكاوى حول انقطاع الأعمال أو شكاوى أخرى تتعلق باستخدام الخدمات، يجوز لشكاوى شركة المياه الوطنية يتم تقديمها بأي من الطرق التالية
- تقديم شكوى عبر موقع الشركة الإلكتروني من خلال خدمة الفرع الإلكتروني التي تتيحها للمشتركين، مع مراعاة أنه في حالة وجود شكوى في الفرع الإلكتروني، يجب أن يكون لدى المستخدم حساب على موقع الشركة لتقديم الشكوى و في حالة عدم وجود حساب، يمكن إنشاء حساب بخطوات بسيطة عن طريق ملء استمارة إنشاء الحساب.من خلال الموقع الرسمي. ”ثم قم بتسجيل الدخول إلى الفرع الإلكتروني.من خلال الموقع الرسميوتعبئة نموذج الشكوى. يمكن التعرف على خطوات تقديم الشكوى على الموقع الإلكتروني باستخدام الصورة أدناه
- اتصل على الرقم المجاني الفردي 920001744، وتواصل مع خدمة العملاء، موضحًا بيانات المشترك والعداد الذي سيتم تقديم شكوى بشأنه.
- اذهب إلى أي من المقرات الرئيسية لشركة المياه وتحدث إلى مندوب خدمة العملاء لتقديم شكوى، يجب عليك الذهاب إلى المقر خلال ساعات العمل الرسمية.
بعد استكمال الشكوى بنجاح، سيتلقى المشترك رسالة نصية قصيرة عبر الهاتف المحمول المدخل في الشكوى لإعلامه بتسجيل اعتراض المستخدم، موضحًا فيه رقم الاعتراض / الشكوى ورقم الحساب. تُعلم الرسالة المستخدم أيضًا أنه سيتم الاتصال به في أقرب وقت ممكن بعد اكتمال الإجراءات المتعلقة بحقه في تقديم شكوى. يمكن متابعة الشكوى عبر الفرع الإلكتروني مع رقم الشكوى أو رقم الحساب.
خدمة تطبيق صهاريج المياه الإلكترونية مع شركة المياه الوطنية
التحقيق في شكوى شركة المياه الوطنية
قامت شركة المياه الوطنية في السعودية بتمكين المشتركين من متابعة الشكاوى المقدمة لتحديد الإجراءات المتخذة فيما يتعلق بالشكوى المقدمة من المشترك حتى يتم العثور على الحل المناسب، اتبع الخطوات التالية [1]
- قم بزيارة الموقع الرسمي لشركة المياه الوطنية.من خلال الموقع الرسمي“
- حدد الفرع الإلكتروني.
- انتقل إلى قسم تتبع حالة الطلب في الصفحة الرئيسية.
- حدد شرح طريقة الاستعلام من الخيارات التالية
- رقم الأمر.
- رقم الشكوى.
- رقم الحساب المصرفي.
- أدخل الرقم الذي تريد الاستعلام عنه.
- انقر فوق أيقونة البحث.
تقديم شكوى لشركة المياه بجمعية حماية المستهلك
أعلنت جمعية حماية المستهلك في السعودية، منتصف شهر يناير 2022، أنها فتحت الباب لتلقي الشكاوى المتعلقة بفواتير المياه المرتفعة بشكل غير مبرر للمستخدمين للعمل مع شركة المياه الوطنية لحل هذه المشكلة للمواطنين. قامت الجمعية بإعداد نموذج منفصل لتقديم الشكاوى. بعد عدة أيام من إطلاق الرابط وبعد تلقي آلاف الشكاوى من المستخدمين ؛ وقالت الجمعية إن الرابط تم حجبه لفرز الشكاوى الواردة ومتابعة معالجتها مع شركة المياه.
كما شددت على أنه يمكن للمشتركين الراغبين في تقديم شكاوى بالفواتير القيام بذلك من خلال قنوات الشكاوى المقدمة من شركة المياه الوطنية، وفي حال عدم معالجة الشكوى بشرح طريقة ترضي المستخدم يمكن تقديم الشكوى إلى الـ. يمكن أيضًا الاتصال بقسم البيئة والمياه والزراعة والجمعية من خلال.من خلال الموقع الرسمي“.
شاهد أيضاً ما هو رقم طوارئ المياه السعودي
وهنا وصلنا إلى نهاية المقال. من خلال ذلك تعلمنا كيفية تقديم شكوى إلى شركة المياه الوطنية للمستفيدين من خدمات المياه التي تقدمها الشركة، كما تعلمنا كيفية تقديم شكوى إلى الجمعية السعودية لحماية المستهلك.
- ^ebranch.nwc.com.sa، الفرع الالكتروني 08/02/2022