تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات حول الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركة الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية، وهي خدمة متاحة للمواطنين السعوديين والأفراد المقيمين في دول الحجاز، وكذلك قطاع الأعمال من الشركات والمؤسسات، وهذه الخدمة هي إحدى مجموعة الخدمات الممتازة التي تقدمها الهيئة وأنتم.
جدول المحتويات
خدمة شكاوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقدم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالسعودية خدمة تقديم الشكاوى وهي من الخدمات المتميزة التي تتيح للمستخدم تقديم شكوى لهيئة الاتصالات. وينطبق ذلك في حال وجود مشكلة في أي من خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات التي يقدمها أحد مزودي الخدمة المرخص لهم من قبل الهيئة، وكذلك في حالة عدم رضا المستخدم عن نتيجة معالجة الشكوى.، أو إذا مرت 5 أيام ولم يتم حل الشكوى، يمكن تصعيد الشكوى إلى السلطة.[1]
اقرأ أيضًا كيفية تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد العربي السعودي
كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
يتم رفع الشكوى وتقديمها إلى هيئة الاتصالات باتباع التعليمات الخاصة بتقديم الشكوى إلى مزود الخدمة. إذا لم يرضي المشتكي بالحل، يتم تقديم الشكوى مباشرة إلى السلطة على النحو التالي
- تقديم شكوى لمقدم الخدمة من خلال مراكز الاتصال المختلفة لمزود الخدمة أو من خلال الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات “.من خلال الموقع الرسمي“؛ هذا كالتالي
- حدد (الخدمات) من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
- انقر (الشكاوى).
- حدد شكاوى حول خدمات الاتصال.
- ثم اضغط على أيقونة (تسجيل الدخول إلى الخدمة).
- حدد (شكوى لمقدم الخدمة).
- انقر فوق اسم مزود الخدمة الذي تتعامل معه.
- أدخل جميع المعلومات حول الشكوى.
- قدم الشكوى.
- بعد ذلك، ستتم معالجة الشكوى وسيتم إبلاغ المستخدم في غضون 5 أيام كحد أقصى.
- في حالة عدم وجود رد أو عدم وجود نتيجة مرضية، يحق لمقدم الشكوى إرسال الشكوى إلى السلطة.
- ة نتيجة معالجة الشكاوى ؛ عندما يتحقق الشاكي من نتيجة معالجة الشكوى من قبل مزود الخدمة وفقًا للضوابط والأنظمة.
- إحالة الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. هذا هو الحال عندما يكون مقدم الشكوى غير راضٍ عن الحل المقدم من مزود الخدمة.
انظر أيضاً تقديم شكوى لمؤسسة النقد السعودي ضد بنك أو شركة تأمين
رقم شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
توفر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لشعب السعودية أرقامًا وقنوات مخصصة للتواصل بسهولة وسلاسة مع هيئة الاتصالات. يتم ذلك من خلال الطرق التالية
- الرقم الفريد لهيئة الاتصالات (19966).
- رقم الهاتف (00966114618000).
- البريد الإلكتروني للهيئة [email protected]
- رقم الفاكس 00966114618120.
راجع أيضًا الطلبات المعتمدة من قبل هيئة الاتصالات
كيفية الاستعلام عن الشكاوى المقدمة لهيئة الاتصالات
يمكنك التحقيق في الشكاوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلمات باتباع الإرشادات أدناه
- تسجيل الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.من خلال الموقع الرسمي“.
- اتصل بخدمة شكاوى Telekom.
- انقر فوق (تتبع الشكاوى).
- أدخل رقم الشكوى في الحقل المقدم.
- ثم أدخل رقم الهوية في المساحة المتوفرة.
- انقر فوق رمز (التالي).
- ستؤدي هذه الخطوات إلى إنشاء استعلام حول الشكوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات.
قم بتنزيل طلب هيئة الاتصالات لتقديم شكوى
كما يتوفر تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للخدمات الإلكترونية، يمكنك من خلاله الاستفادة من عدة خدمات منها خدمة تقديم ومتابعة شكوى بخصوص مقدم الخدمة وإمكانية تصعيدها للأجهزة الذكية عبر الروابط الإلكترونية المتوفرة على الإنترنت وهي كالتالي
- تنزيل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة iPhoneمن خلال الموقع الرسمي“.
- تنزيل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة الأندرويدمن خلال الموقع الرسمي“.
رابط تقديم الشكاوى إلى بوابة هيئة الاتصالاتservices.citc.gov.sa
يتم تقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة والذي يمكن الوصول إليه عبر “من خلال الموقع الرسميواتباع التعليمات المطلوبة لتقديم شكوى.
وهنا نصل إلى نهاية مقالنا حيث تعلمنا كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية. عبر الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة.
- ^citc.gov.sa، خدمات الشكاوى 15-1-2022