حل مشكلة خدمة وزارة الحج والعمرة غير متوفرة توكلنا

مشكلة عدم توفر خدمة وزارة الحج والعمرة، توكلنا، يمكن حلها من خلال عدة خطوات بسيطة، بحسب مركز الدعم، حيث واجه عدد كبير من العملاء مشكلة خدمة وزارة الحج والعمرة من خلال تطبيق توكلنا، بسبب الضغط الكبير على التطبيق من جهة، ووجود بعض المشاكل الفنية والخدمية من جهة أخرى، ستقدم تريندات شرحاً مفصلاً عن كيفية حل هذه المشكلة بخطوات مفصلة.

حل مشكلة عدم توفر خدمة وزارة الحج والعمرة تثق بنا

في الآونة الأخيرة، واجه عدد كبير من العملاء مشكلة عدم توفر خدمة وزارة الحج والعمرة في تطبيق توكلنا، وسبب المشكلة يكمن في ضغط المستخدم الهائل على التطبيق والحل أم لحل المشكلة. الإصدار، فقد تم تحديث التطبيق على الهاتف المحمول وفقًا لفريق الدعم الفني للتطبيق باتباع الخطوات التالية [1]

• سجّل الدخول إلى App Store على Google Mobile أو iPhone.
• اكتب Tawakkulna في مربع البحث أو اكتب التحديثات المتوفرة في متجر التطبيقات عبر الإنترنت.
• اختر تطبيق توكلنا من القائمة.
• انقر فوق علامة التبويب تحديث بجوار اسم التطبيق كما هو موضح في الصورة أدناه.

كيف يمكنني معرفة نسبتي في توكلنا

أصلح مشكلة الخدمة غير المتوفرة، حاول مرة أخرى لاحقًا

من بين المشكلات التي يواجهها عملاء ومستخدمي تطبيق توكلنا مشكلة عدم توفر الخدمة. الرجاء معاودة المحاولة في وقت لاحق. لحل المشكلة يجب اتباع الخطوات التالية

• حمل تطبيق توكلنا على الاندرويدمن خلال الموقع الرسمي“.
• حمل تطبيق توكلنا للايفونمن خلال الموقع الرسمي“.
• حمل تطبيق توكلنا على هواويمن خلال الموقع الرسمي“.
• قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم أو رقم الهوية وكلمة المرور.
• انتقل إلى الإعدادات والإعدادات على الهاتف.
• انتقل إلى خيار التطبيق.
• حدد قائمة التطبيقات المثبتة على الهاتف المحمول.
• الضغط على تطبيق توكلنا.
• أدخل خيار التخزين.
• امسح جميع بيانات التطبيق.
• بعد مغادرة الإعدادات، انتقل إلى تطبيق توكلنا.
• تسجيل الدخول إلى تطبيق توكلنا مرة أخرى.

حل مشكلة توكلنا غير معروف

ظهرت بعض المشاكل في عمل تطبيق توكلنا على الأجهزة المحمولة التي تعمل على نظام أندرويد دون معرفة الأسباب، حيث يعاني المستخدمون من وقت لآخر من مشاكل في عمل التطبيق، على سبيل المثال. ب- عند الخروج من التطبيق مباشرة ويتم حل مشكلة ايقاف تطبيق توكلنا على النحو التالي

• سيتم حل المشكلة وفقًا لفريق الدعم الفني لتطبيق Tawakkalna عن طريق تحديث نظام Android في الهاتف المحمول بإصدار OS القديم، حيث من المعروف أن تطبيق Tawakkalna يعمل على نظام Android Android 6 وما فوق.

شاهد أيضاً كيفية تغيير رقم الجوال في توكلنا

حل مشكلة الموقع في توكلنا

يعاني العملاء من مشكلة تحديد الموقع عند دخول تطبيق توكلنا في كل مرة لأن المشكلة يتم حلها بالطرق التالية

• قم بتفعيل الموقع الإلكتروني في تطبيق توكلنا باتباع الخطوات التالية
• انتقل إلى إعدادات الهاتف المحمول.
• اختر تطبيق توكلنا.
• الوصول إلى أذونات التطبيق.
• اسمح للموقع الجغرافي بالعمل داخل التطبيق كما في الصورة أدناه.

• تمكين الموقع من الإخطارات على النحو التالي
• انتقل إلى نافذة الإخطار المنبثقة.
• قم بتنشيط علامة التبويب الموقع.
• افتح تطبيق الموقع وفق الخطوات التالية
• انتقل إلى تطبيق الإعدادات.
• اختر خيارات الموقع.
• تمكين استخدام GPS والشبكات اللاسلكية والشبكات الخلوية.

• أعد إدخال تطبيق توكلنا وسيتم إصلاح مشكلة الموقع في توكلنا.

كيفية تغيير العنوان الوطني إلى توكلنا

حل مشكلة عدم الظهور بمناعة في توكلنا

لحل مشكلة عدم الظهور بمناعة من فيروس كورونا في تطبيق توكلنا، يجب اتباع إحدى الطرق التالية

• احذف تطبيق توكلنا وأعد تثبيته وفق أحدث إصدار من أندرويد.من خلال الموقع الرسمي“و iPhone”من خلال الموقع الرسمي“.
• اتصل على رقم وزارة الصحة السعودية 937.
• تقديم المعلومات الشخصية للعميل لممثل خدمة العملاء.
• أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
• سيقوم ممثل خدمة عملاء توكلنا بتزويد العميل برقم التقرير.
• اتصل بخدمة عملاء توكلنا على 8001289999.

كيفية إلغاء اعتماد توكلنا للعمرة

حل مشكلة الهوية التي لا تظهر في توكلنا

أدى الضغط الهائل على تطبيق Tawakkalna نتيجة ترقية الخدمة إلى عدم ظهور الهوية في مشكلة تطبيق Tawakkalna. تم حل المشكلة باتباع الخطوات التالية

• تسجيل الدخول إلى تطبيق توكلنا.
• حدد قائمة الخدمات.
• اضغط على محفظتي.
• إرفاق نسخة كاملة من بطاقة الهوية ووثائق السيارة.

كيف تضيف شريك أبشر المسجل في توكلنا بدون أبشر

حل مشكلة ايقاف تطبيق توكلنا للايفون والاندرويد

يتم حل مشكلة توقف تطبيق Tawakkolna على الأجهزة التي تعمل على أنظمة IOS و Android باتباع الخطوات التالية [2]

• ادخل على الموقع الرسمي لتطبيق توكلنا من الرابط “من خلال الموقع الرسمي“.
• قم بتسجيل الدخول في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة الرئيسية كما هو موضح في الصورة أدناه.

• أدخل البيانات التالية
• رقم الهوية الوطنية.
• رقم الاقامة.
• رقم الجوال المسجل في أبشر.
• قم بتدوين كلمة المرور.
• انقر فوق متابعة.
• سيتم إرسال رمز التحقق.
• تم إدخال رمز التأكيد المرسل.
• ارجع إلى تطبيق توكلنا وقم بتسجيل الدخول عبر الهاتف المحمول.

كيف ظهر عنوان توكلنا الوطني

تطبيق توكلنا

تم إطلاق تطبيق توكلنا من قبل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SADAIA) خلال زمن وباء كورونا لدعم ومساعدة جميع العملاء في مواجهة ظروف الإغلاق والحجر الصحي التي تشكل أهداف التطبيق وقد تم تلخيصها في الإصدار تصاريح التجوال إلكترونيًا لموظفي وعمال القطاعين العام والخاص داخل المملكة وزيادة في الخدمات المقدمة من خلال التطبيق لمواطني المملكة بعد انحسار الوباء وتلقيح معظم المواطنين والمقيمين في المملكة بلقاح فيروس كورونا المستجد .

خدمات توكولنا

يمكن سرد الخدمات الإلكترونية الرئيسية المتوفرة ضمن تطبيق توكلنا على النحو التالي

• موعد للتطعيم ضد فيروس كورونا.
• تحديث العنوان الوطني السعودي.
• طلب الحصول على خدمة الجوازات الصحية.
• التحقق من الأوراق الرسمية مثل الهوية الرقمية والإقامة.
• كشف جميع الانتهاكات العامة وإبلاغ السلطات عنها.
• تقديم خدمة تصاريح الحج والعمرة.
• تدقيق بيانات الجهات والأجهزة المسجلة بوزارة العدل.
• تسجيل العملاء الضيوف في المملكة.
• فحص مرضى الكورونا.
• إصدار التصاريح الطبية الخاصة.
• إرسال تنبيهات خاصة للمستخدمين عند الاقتراب من مواقع بها أعداد كبيرة من مرضى كورونا.
• تحقق من تصريح العمل.
• استفسر عن مخالفات شخص ما.

انظر أيضاً حل مشكلة عدم توفر خدمة الوزارة في توكلنا

خطوات التسجيل في توكلنا

يمكن لجميع العملاء التسجيل في تطبيق توكلنا الإلكتروني باتباع الخطوات المتاحة للتسجيل على النحو التالي

• تنزيل تطبيق توكلنا على الاجهزة العاملة بنظام اندرويد من متجر جوجل بلاي بالضغط على الرابط “من خلال الموقع الرسمي“.
• قم بتنزيل تطبيق توكلنا على الأجهزة التي تعمل بنظام IOS من متجر التطبيقات باستخدام الرابط “من خلال الموقع الرسمي“.
• حمل تطبيق توكلنا على أجهزة هواوي باتباع الرابط “من خلال الموقع الرسمي“.
• بعد التثبيت، قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق.
• اختر تسجيل حساب جديد كما هو موضح في الصورة أدناه.

• أدخل المعلومات التالية
• رقم الهوية الوطنية.
• رقم الاقامة.
• تاريخ الولادة.
• انقر فوق تسجيل.
• أدخل رمز التحقق لرقم الجوال المسجل في أبشر.
• قم بتعيين كلمة مرور جديدة، بشرط أن تكون بطول 12 حرفًا و 8 أحرف على الأقل، وفقًا للشروط التالية
• أضف كلمة المرور برقم واحد على الأقل.
• يجب أن تحتوي كلمة المرور على حرف كبير واحد على الأقل.
• يجب أن تحتوي كلمة المرور على حرف صغير واحد على الأقل.
• انقر فوق متابعة.
• يطلب التطبيق من المستخدم تحديد موقع المنزل بدقة باستخدام الخريطة.

• يتم عرض قائمة المعالين والأشخاص الذين يرعاهم صاحب الحساب، على سبيل المثال ب- الأبناء والموظفون والزوجة ورفاق السكن.
• أجب عن سلسلة من الأسئلة بنعم أو لا كما هو موضح في الصورة أدناه.

• إتمام التسجيل وفتح حساب توكلنا بنجاح.

تحقق أيضًا من خدمة تطبيق موظف توكلنا الجديدة

التسجيل في توكلنا للزوار

يُسمح للزائرين داخل المملكة بالتسجيل في توكلنا والاستفادة من جميع الخدمات المتاحة لهم باتباع عدد من الخطوات التالية

• افتح تطبيق توكلنا.
• أدخل المعلومات التالية
• رقم الهوية.
• رقم التليفون.
• تاريخ الولادة.
• جنسية.
• سيتم إرسال رمز التأكيد إلى رقم الهاتف المحمول الذي تم إدخاله.
• أدخل رمز التحقق في التطبيق.
• قم بتعيين كلمة مرور جديدة مكونة من 8 أحرف على الأقل.

كيفية استعادة كلمة المرور الخاصة بك في تطبيق توكلنا

طرق الاتصال بخدمة العملاء في توكلنا

يُسمح للعملاء بالتواصل مع مركز خدمة العملاء في توكلنا بعدة طرق ممكنة، على النحو التالي

• رقم خدمة عملاء توكلنا للاستعلام عن الخدمات وتقديم الشكاوى 8001289999.
• رابط مركز خدمة العملاء عبر رابط صفحة تطبيق توكلنا على تويتر.من خلال الموقع الرسمي“.
• الاتصال عن طريق خدمة البريد الإلكتروني [email protected]

وأخيراً أوضحنا كيفية حل مشكلة عدم توفر خدمة وزارة الحج والعمرة، توكلنا، بالإضافة إلى العديد من المشاكل الفنية التي أثرت على تطبيق توكلنا، وشرح طريقة الحل المتاحة، وشرح آلية العمل. تطبيق توكلنا والخدمات المتوفرة من خلال التطبيق وروابط تثبيت التطبيق وطرق التواصل مع خدمة العملاء.