أدت التغييرات الأخيرة في البيئة الخارجية للمنظمات إلى ظهور منافسة عالمية ، وزاد طلب المستهلكين ، وأصبح تنوع مهارات العمال في سوق العمل كبيرًا جدًا.
ازداد الاهتمام بجودة السلع والخدمات المقدمة ، وتم تطبيق نظام الجودة الشامل لإشراك جميع العاملين في المؤسسات لزيادة كفاءتهم وتحسين مهاراتهم ، وهو أحد أسس أهداف التحسين المستمر في المنظمات .
جدول المحتويات
تعريف إدارة الجودة الشاملة
تضمنت إدارة الجودة الشاملة بعض التعريفات والتي بدورها تشرح وظيفتها وأهدافها وطرق تطبيقها ، ومن بينها على سبيل المثال:
- يتم تعريفه على أنه “نهج منظم لتنفيذ التغيير التنظيمي من خلال استخدام الأشخاص ومشاركتهم وأساليب إدارتهم في التحليل الإحصائي.
- القيادة وقدرتها على حل المشكلات وتوجيه العمليات وينظر إليها على أنها ثقافة تتغير حسب الطريقة التي ينفذ بها موظفو المنظمة أعمالهم ومهامهم وعلاقتهم بالمجتمع الذي يحيط بهم ، والبيئة المحيطة بهم ، في من أجل تحقيق رضا المستهلك عن الخدمة المقدمة.
- وقد تم تعريفه على أنه نهج استراتيجي لتحقيق أفضل الخدمات والسلع من خلال تنفيذ عملية التحسين لكل وظيفة داخل المنظمة.
- تم تعريفها على أنها فلسفة إدارية لتطوير الموارد المتاحة داخل المنظمة ، لتعزيز الوعي وثقافة التحسين المستمر داخل المنظمة وتلبية احتياجات ومتطلبات العميل.
- تم تعريفه على أنه إنشاء قاعدة من الأفكار التي تجعل كل موظف قيمًا وقواعدًا تمنحهم القدرة على خدمة العميل وتلبية متطلبات المنتج أو السلعة المعروضة.
انظر أيضًا: أهداف الموارد البشرية على مستوى المجتمع
ركائز الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة هي نظام يساعد على ربط جميع الإدارات والأقسام المنظمة للموظفين وفي ظل وجود إدارة الموارد البشرية.
يتحمل الفرد مسؤولية مراقبة الجودة في موقعه وتعتمد إدارة الجودة الشاملة على الأساسيات التي تكون أولاً منتجًا وثانيًا مستهلكًا ويجب تحقيق النتائج وفقًا للمواصفات.
ويعتمد أسلوب الإدارة المهيمن على خطوط السلطة ، أي العمال وإيمانهم بأهمية السترة في تقليل تكلفة المنتج من خلال خفض التكلفة وإدراك الشخص وإيمانه بالسلعة أو الخدمة التي يقدمها.
معايير إنشاء إدارة الجودة الشاملة
لذلك فإن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتطلب بعض التغييرات على أصول ومعايير معينة تتعلق بالموارد البشرية ، على سبيل المثال:
يتطلب تطبيق الجودة الشاملة تغيير معايير أدوار الأفراد وهذا يحدث من خلال بعض الاقتراحات التي تقدمها لضمان تحسين العملية مثل:
- وبهذه الطريقة ، يُنظر إلى فريق العمل على أنه لبنة أثاث في تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، ويتم تصفية هذه الفرق من قبل العمال بعد الانتهاء من المهمة.
- هناك مجموعة عمل أخرى تعتمد على المهام المتسلسلة من بداية العمل إلى نهايته ، مثل أقسام العمل الحالية ، وتسمح للعمال بالتدخل في تحسين أساليب الجودة الشاملة.
معيار المسمى الوظيفي: ظهرت المهن والألقاب مثل الوظائف المساعدة ضمن إدارة الجودة الشاملة.
لذلك ، فهم هم الذين يلعبون دورًا مهمًا في تسهيل تنفيذ إدارة الجودة الشاملة ، ومن أجل تحسين بيئة العمل ، يتم اختيار العاملين في الخطوط الأمامية كمساعدين للقادة ، حيث يلعبون دورًا مهمًا في جمع البيانات وتحليلها. فيما يتعلق بدورهم في تكوين فريق العمل ودعم القائد العظيم.
معيار تغيير أداء العامل: هناك بعض التغييرات التي تحدث للعمال ، مثل: ب. توافر معلومات مهمة للغاية مثل معلومات الإنتاج ومعلومات التكلفة ، وبالتالي فهي تعدل وتحسن مراحل الإنتاج.
والقدرة على إنشاء خرائط تنظيمية لحالة العمل وتطوره ، وكذلك نظام المكافآت ، تؤدي أيضًا إلى حقيقة أن الحوافز تُمنح لتطوير الأداء ، وتنقسم الحوافز إلى حوافز مادية تضاف إلى رواتبهم. ، والحوافز المعنوية ، وتقوية حوافز حب العمل والحافز للتطور منه.
انظر أيضًا: أهداف الموارد البشرية على مستوى المجتمع
تنمية الكوادر في ضوء الجودة الشاملة
لذلك فإن إنشاء إدارة الجودة الشاملة في العديد من المجالات يعتمد على الموارد البشرية ، وتعتمد إدارة الجودة الشاملة على معيارين أحدهما العناصر الصعبة والآخر هو العناصر السهلة ، والعناصر السهلة تعتمد بشكل أساسي على الموارد البشرية ، ونحن تحقق من البندين كما يلي:
- العنصر الصعب: وهو مقسم إلى إستراتيجية تفكر وتخطط على المدى الطويل ، وأخرى لإعادة هيكلة الإدارة وفق الإستراتيجية وإعداد أنظمة جديدة لتحسين إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء الأفراد وزيادة قدراتهم. نجاعة.
- العنصر البسيط: يرتبط بشكل كامل بهيكل إدارة الموارد البشرية حيث يعتمد على بعض العوامل مثل:
يعتبر الأشخاص أهم مورد للمنظمة ويجب عليهم السعي لتحسين معاملتهم للأفراد وتزويدهم بفرص لتحسين إنتاجيتهم ومهاراتهم وتدريبهم على استخدام طاقتهم بشكل أفضل.
تدريب الأفراد ومحاولة تزويدهم بالمهارات لمواكبة التطورات في أقسام الموارد البشرية التنظيمية.
لذلك ، يجب أن يكون أسلوب القيادة هو النوع الذي يقود إدارة الجودة في جميع جوانب المنظمة.
وتستند إدارة الجودة الشاملة على بعض القيم التي تشرك العميل في الغالب في اتخاذ القرار حتى يتم قبوله في التطبيق.
خلق ثقافة جديدة تقدر جودة المنتج وتبحث عن الثقافات التي تتناسب مع جودة المنتج والقدرة على تحسين الأداء بشكل مستمر.
تقنيات إدارة الجودة الشاملة
وبالتالي ، تعتمد إدارة الجودة الشاملة على الموارد البشرية.
نظرًا لأنه مستهدف للغاية ، فإننا نعرض ذلك في الأساليب التالية:
- السماح للمرؤوسين بفرصة اكتساب السلطة.
- يتم ذلك عن طريق نقل الخبرات من الرؤساء إلى المرؤوسين.
- لذلك ، يجب أن يشارك الموظفون في صنع القرار ومهارات حل المشكلات.
- مشاركتك هي حافز كبير لبذل جهد لتحقيق الهدف المنشود.
- إنه رضا العميل عن المنتج المعروض.
- تقديم الدورات التدريبية والفنية للموظفين لتطوير أدائهم وتمكينهم من الإبداع والابتكار.
- ومحاولتهم ابتكار أفكار جديدة وبقائهم في منافسة مع المنظمات الأخرى.
- واعتبر المنظمة موطنك الثاني.
- هذه هي الطريقة التي يجب بها تقييم الموظفين لتحسين أدائهم ومحاولة تحسين مستواهم.
- يجب الحفاظ على روح الفريق بمعنى المساعدة المتبادلة.
- وهذا لا يؤثر على الحالة العامة للموظف.
- من أهم الأشياء تطوير مهارات الرئيس.
- بهذه الطريقة يمكننا فهم القرارات وجعل اختيارنا أسهل.
تطبيقات الجودة المطلقة في إدارة الموارد البشرية
- لذلك ، فإن تنمية الموارد البشرية ، باعتبارها أعلى مستوى من الاستثمار ، لها اهتمام واسع على المستوى العالمي والمحلي.
- أظهرت الأبحاث أن مستوى كفاءة وفعالية الموارد البشرية مرتبط بتطبيق أنظمة إدارة الجودة الشاملة.
- وإمكانية تطبيقها في المؤسسات المالية والاقتصادية والتعليمية.
- لذلك ، تركز الاهتمام في البلدان على التنمية الاقتصادية.
- توفير كوادر بشرية مؤهلة ومدربة وفق معايير ومبادئ الجودة الشاملة.
- وبجودة عالية من التعليم والتطبيقات العملية التي أدت إلى عمل دقيق وفرص للاستثمار الجيد في الطاقة البشرية.
- تميل المؤسسات العالمية إلى تطوير الاستراتيجيات العامة والأهداف والسياسات والمبادئ التوجيهية لإدارة الموارد البشرية.
شاهد أيضاً: أهمية الموارد البشرية في المنظمات
لذا ، مما سبق ، أدركنا أن الموارد البشرية وإدارتها لم تعد مجرد عامل إنتاج ، بل أصبحت استثمارات في المؤسسات ، حيث تشكل الموارد البشرية جزءًا من رأس مال المؤسسات ، تمامًا مثل الاستثمارات المالية.
لقد أدى تطوير الموارد البشرية من خلال إدارة الجودة الشاملة إلى تغيير مفهومها التقليدي ، ومواكبة الموارد البشرية جميع التغييرات التي تحدث بسرعة من حولنا.