كيف يعامل مندوب المبيعات العملاء هناك عدة طرق توضح لك كيفية تعامل مندوب المبيعات مع العملاء حتى يكون لطيفًا ومميزًا في تعاملاته ، مما سيجذب المزيد من المشترين.
نوضح لك كيفية التعامل مع عملائك بشكل احترافي ، ونقدم لك طرقًا لتحية العملاء ونوضح لك طرقًا لإقناع العملاء على الهاتف ، تابع المقال.
جدول المحتويات
كيف يتعامل البائع مع العملاء؟
هناك العديد من الآراء حول كيفية تعامل البائع مع العملاء ومن المستحيل العثور على طريقة محددة بسبب الاختلاف في المنتج والمنطقة والاختلاف في شخصية العملاء ، لكننا سنعرض لك السلوكيات المفضلة:
- بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى مقابلة العميل بابتسامة لطيفة ، بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه ، سواء كنت موظفًا في البنك.
- أو كنت بائعًا في متجر ملابس ، أو كنت مندوب مبيعات لمنتج معين ، أو قمت بالترويج لمشروعك ، أو كنت مدرسًا للأطفال.
- في مجالات مختلفة ، يجب إعطاء الابتسامة في البداية.
- ثانيًا ، يجب الانتباه إلى المظهر الخارجي ، لأنه يترك انطباعًا ويبقى في ذهن العميل لفترة طويلة.
- يجب أن تكون أنيقًا ولباقًا وواثقًا لأن الثقة تنعكس على العملاء وتجعلهم واثقين في كلامك.
- ثالثًا ، يجب أن تكون حريصًا في كيفية التحدث مع العميل ، لأن مندوب المبيعات الناجح هو الذي يتحدث بشكل جيد.
- يؤسس اتصالاً بصرياً بينه وبين المستمع ويمنحه فرصة التحدث ، لا تقاطع العميل حتى تكون عملية الإقناع أسهل مما كان متوقعاً.
- رابعًا ، تحتاج إلى معرفة ما يريده العميل والاستماع إلى مخاوفه لأن هدفك هو إقناعهم وليس التحدث عنك وعن منتجك ولكن الاستماع إلى العميل حتى تعرف بالضبط ما يطلبونه.
- خامسًا ، يجب أن تكون واقعيًا وواضحًا في كلامك ، وأن تبتعد تمامًا عن المصطلحات التي لا يعرفها العميل.
راجع أيضًا: كيف تجعل مشروعك فريدًا في 4 خطوات
عبارات وعبارات لتحية العملاء
إليك العبارات والعبارات التالية لتحية العملاء والتي يمكنك استخدامها ، ويمكنك استخدام بعضها حسب طبيعة عملك:
- مرحبا بكم في المكان.
- أهلاً وسهلاً ، ضع في اعتبارك المكان الذي تريده .. وهي عبارة تنطبق في المقاهي والمطاعم وأماكن الطعام والشراب.
- مرحبًا ، من الجيد رؤيتك ، هذه جملة تترك انطباعًا جيدًا.
- مرحبا كيف يمكنني مساعدتك ؟، يقال للعميل في محل الملابس ويقال عند تقديم الخدمات عبر الهاتف.
- نود رؤيتك ، على سبيل المثال ، في الأماكن التي تبيع أدوات مثل متجر الكتب أو أدوات المطبخ.
- اهلا بكم زيارة ممتعة تقال هذه العبارة عندما تعمل في مكان به العاب اطفال.
- أو نادٍ أو منتزه أو لديك متجر لبيع اللوحات أو الحرف اليدوية.
اخترنا لك: دراسة جدوى لمشروع مقهى
كيف تقنع العميل على الهاتف
سنناقش كيفية إقناع العميل عبر الهاتف لأن إقناع العميل عبر الهاتف أصعب بكثير من إقناع العميل وجهًا لوجه.
نظرًا لأن العميل لا يتأثر بك عبر الهاتف ويستشعرك فقط من خلال صوتك ، فأنت بحاجة إلى تقديم المنتج بنبرة لطيفة.
يجب أن تكون موجزًا حتى لا يشعر العميل بالملل وأن يستمع إليك فقط دون اهتمام كواجب.
لذا اجعل نبرة صوتك متغيرة ، وقوية في الأماكن ، وخفية في أماكن أخرى ، فالعميل له تأثير عليك لأنه لا يرى تعابير وجهك.
اقرأ أيضًا: مشروع صغير مربح وناجح في المنزل
كيف يقنع البائع العميل بالشراء؟
في ما يلي سنوضح لك كيف يقنع البائع العميل بالشراء.
- تحتاج إلى بيع المستهلك فوائد ومزايا السلعة ، وليس سرد مزايا وخصائص سلعتك.
- يجب على البائع إخبار العميل بكيفية استخدام السعال عمليًا.
- على سبيل المثال ، إذا كان البائع يفكر في بيع سيارة بأسلوب مميز ، فلا يجب أن يقول إن هذه السيارة بها نظام مضاد للتصادم.
- لكن يجب أن يقول إن هذه السيارة ستدعم أسرتك وستشعر بالأمان أثناء قيادتها لها.
- بصفتك بائعًا ، يمكنك في بعض الأحيان جذب مشاعر المستهلك ، ولا تحتاج كل السلع إلى منطق ، ولكن في بعض الأحيان يجب استخدام لغة المشاعر.
- على سبيل المثال ، لتخبر شخصًا ما يشتري سيارة ، لا داعي للقول إنها قوية وجميلة ، لكنها تجعلها تبدو مميزة وجميلة.
- يجب على البائع تجنب المزيد من القيل والقال والتركيز على المنتج دون ذكر أي تفاصيل ما لم يطلب العميل ذلك. لا تفرط في تحميل العميل بالمعلومات التي لا يحتاجها.
- عندما تبيع عقارًا ، لا تحتاج إلى التحدث عن نوع النوافذ الخشبية ، ولكن عن المساحة والمنظر.
يمكنك قراءة: دراسة جدوى لمشروع تطوير عقاري
نصائح لبيع منتجك
- إذا كان لديك منتج للبيع ، فيجب عليك البحث بعناية عن النصائح لبيع منتجك.
- يجب أن تعطي العميل سببًا لشراء المنتج. تحتاج إلى إنشاء سبب مقنع وفريد للعميل لشراء المنتج من أجل استخدامه ، حتى لو كان منتجًا ترفيهيًا.
- تحتاج أيضًا إلى جعل مظهر المنتج جميلًا ، حتى لو كنت تبيع شيئًا غير جمالي ، مثل a ب. القرطاسية.
- نظرًا لأن الشكل يلفت الأنظار ويجعل الناس يريدون شيئًا حتى لو لم يكونوا بحاجة إليه بنسبة 100٪ ، فإنه يجذب انتباه العميل بعدة طرق.
- ابحث عن الزبون وزودهم بما يحتاجون إليه ، فعند بيع الملابس ، ابحث عن الملابس التي يريدها الناس ولا يمكنهم العثور عليها ، واشترِ المنتجات التي تفيد العملاء.
- هناك قول مأثور مفاده أنك لا تبحث عن مشترٍ لبضائعك ، بل تصنع سلعًا للمشترين وتجعل العملاء سعداء.
- عندما تعمل كمندوب مبيعات لشركة مقاولات ، تجد سببًا لجعل منتجك أفضل وأكثر تميزًا.
- في أسلوب العرض الخاص بك ، عليك الاعتماد على حقيقة أن على سبيل المثال ب- موعد توصيل الجهاز أسرع أو أرخص السعر.
يمكن أن تساعدك: كيف تدير مشروعًا صغيرًا ناجحًا برأس مال صغير
لاختتام موضوعنا حول كيفية معاملة البائع للعملاء ، فإننا نشارك النصائح لمساعدتك في بيع منتجك. نتمنى أن تنال إعجابكم وقد ناقشنا كيف يقنع البائع العميل بالشراء من أجل تحقيق ربح في مشروعك أو في شركتك ، شارك المقالة واترك التعليقات.