مقدمة عن تحسين الجودة ، موقع ترينداتات يقدم لك هذا الموضوع حيث نقدم مقدمة لتحسين الجودة ، مما يعني تغيير أفضل أو أفضل ، وهو مصطلح اخترعه عالم ياباني لاستخدامه في الأقسام والمديرين التنفيذيين للعمل معه في الصناعات المختلفة والشركات المالية والعمل معها في مختلف مناحي الحياة.
جدول المحتويات
مقدمة في تحسين الجودة
- تحسين الجودة هو نهج يستفيد من القضاء على الفاقد والهدر ويعمل على تحسين نظام العمل ، وهو جزء مهم في مختلف جوانب الإدارة ، ويعمل على زيادة متطلبات الجودة.
- تحسين الجودة هي الأساليب التي تؤدي إلى تحسين الأداء بشكل أفضل بإحدى طريقتين لهما أهمية كبيرة.
كما أدعوك لتعلم: مقدمة في الجودة الشاملة في التعليم
إحدى طرق تحسين الجودة
- الطريقة الأولى هي التحكم المثالي من خلال التغييرات في خصائص الجودة والأساليب التي يتم تنفيذها حاليًا ويتم تغيير المعايير من خلال عمليات الاختيار والتوضيح وعملية تنفيذ إجراءات التحسين لهذا المعيار من أجل تحقيق الهدف وهو التحكم المثالي .
- الطريقة الثانية هي العمل على حذف المعايير التي يتم تنفيذها الآن واستبدالها بمعايير أفضل من ذي قبل ، من خلال عمليات التقدم والبحث في المجال المطلوب التغيير فيه ، سواء كان ذلك في الإدارة أو التسويق أو التكنولوجيا أو أي شيء آخر. .
مفهوم الجودة
- هو التطوير الدائم للجودة في مختلف الأمور مثل جودة المنتجات والخدمات والمعاملات بين الموظفين وبين المدير والمجلس وبين مالك الشركة أو صاحب المؤسسة والعلاقة بينهما .
- هو أسلوب القيادة الذي ظهر في الخمسينيات وأصبح ذا شعبية متزايدة في أوائل الثمانينيات ، وهو عبارة عن تحليل لاستراتيجية الشركة ويعمل على تنظيم الخدمة للعميل ، وكذلك لتطوير الخدمات التي يحتاجها كل عميل تجنب الأخطاء وتجنب الخسائر.
- التحسين المستمر للبضائع من قبل إدارة موظفي المؤسسة وهذا ما يسمى بالجودة الشاملة.
- هي مجموعة من الأقسام التي تعمل على توسيع الإنتاج وتقليل الخسائر وتطوير المهارات ويتم تقييمها من خلال إجراء استطلاعات رأي المستهلكين.
- العميل هو العامل الأساسي في الجودة ، حتى لو كان رأس مال الشركة 10 ملايين دولار ، دون الالتفات إلى المنتجات التي يحتاجها المستهلكون ، ستفشل المؤسسات.
- الجودة هي فكرة حديثة يمكن تطويرها ، ويعتبر تطوير الساعات التي يريدها المستهلك من أهم معايير الجودة ، كما هو الحال مع تطوير الحرف الأساسية مثل جميع أنواع الفنون والحرف اليدوية ، وكذلك التعليم والمعلمين وجميع المهن التي تحتاج إلى ابتكار.
- العمل على تغيير ثقافة الشركة لزيادة الأرباح وزيادة رضا العملاء بشكل مستمر.
تحديد الجودة
يمكن تحديد الجودة من عدة اتجاهات:
- المنظور التجاوزي: الجودة هنا تعني التميز الدائم وهي معروفة في جميع أنحاء العالم.تخصيص الحرف اليدوية يختلف أحيانًا عن الإنتاج على نطاق واسع وفي كثير من الحالات لا يمكن تعيينه بالضبط ، ولكن يمكن تعلمه وتوسيعه من خلال التجربة.
- منظور المنتج: تُعرف جودة المنتج من خلال خبرته ، لذا فإن المنتجات عالية الجودة باهظة الثمن ، ويقيس المستهلك ذلك.
- وجهة نظر المستخدم: أن المنتج مناسب لاستخدام العميل ويلبي احتياجاته ، وإذا كان المنتج يستخدمه العميل واحتياجاته أكثر من غيره ، فإن المنتج سوف يرضيهم.
- منظور المنتج: جودة مظهر المنتج مطابقة للمواصفات والمشروع.
- منظور القيمة: هذا من أهم العناصر لأنه مرتبط بالعنصر الأول ، لذلك ليس من السهل تطبيقه والقيمة ممتازة ، أي أن المنتج أو الخدمة لهما قيمة كبيرة وأكثر تميزًا.
أهمية الجودة
- يلعب سرد الإيجابيات والسلبيات دورًا مهمًا في نجاح أي مؤسسة ، كما أن العمل باستخدام أساليب الجودة الشاملة أمر مثير للغاية.
- حقق أصحاب المؤسسات الذين عملوا فيها الكثير من النجاحات لأنهم يعملون على تحسين احتياجات العملاء وطرق إرضائهم والقدرة على التواصل بين الموظفين والقدرة على حل المشكلات بشكل صحيح.
- قام قسم الجودة الشاملة بتمكين بعض المؤسسات من توحيد القوى العاملة من خلال توفير أدوات تحفيزية لموظفيها ، وهو شرف كبير يرغب العديد من الموظفين في تحقيقه لإفادة المؤسسة والحفاظ على روح الفريق.
- زيادة الترابط بين العملاء والموظفين وبين المستهلكين والموردين.
- نظام العمل معروف للعامل وقد تم إنشاؤه لجميع الأعضاء الرئيسيين للعميل والعامل والإدارة ومالك الشركة ومجموعات المصالح المشتركة.
إدارة الجودة
- تشمل الجودة البضائع وتتطلب الخدمة الممتازة ، لذا فإن إدارة الجودة هي مسألة مهمة ، خاصة للحفاظ على العملاء.
- تساهم آليات إدارة الجودة في إنتاج سلعة يحتاجها المستهلك.
- تتطلب إدارة الجودة زيادة رأس المال والإنتاج والربح.
- إدارة الجودة تقضي على الهدر والأشياء التالفة.
الجودة والربح
- من الخطأ أن يعتقد معظم الناس أن الجودة تكلف الكثير من المال وتتسبب في خسائر كبيرة ، ولكنها تسبب خسائر لأنه لا يتم تطبيقها بشكل صحيح.
- لا يزيد الربح بسرعة أو على المدى القصير ، وهناك ارتباط بين الجودة والجهد والربح.
- بعد ذلك ، عندما يتم تنفيذ المنتج بشكل صحيح لأول مرة ، نقوم بنسخ معلومات المنتج لإعادة إنتاجه ، ومعرفة تكاليف الإنتاج الخاصة به وإصلاح الأخطاء الشائعة.
- ترتبط زيادة الأرباح بزيادة الإنتاج بسبب تقليل الوقت وتقليل الأخطاء تحسين استهلاك النفايات
وإعادة التدوير وكذلك الخردة وتقليل أصول الشركات بسبب انخفاض الإنتاج. - إفلاس الشركات لا تقدم هذه الشركات الدعم الكامل لجميع عملائها.
أنواع الجودة
- جودة التصميم: وهو ما يريد الشخص تقديمه للمستهلك ، لذلك يجب تصميم المنتج وفقًا لرغبات العميل
إذا كانت البضاعة أو الخدمة لا تلبي متطلبات العميل أو متطلباته. - جودة المطابقة: درجة التحسن في المنتج الذي يتم تصنيعه وتسليمه من خلال عملية التصميم
إذا كانت جودة المنتج مماثلة للتصميم ، فهذا يشير إلى أن جودة المطابقة في التصميم ممتازة. - إنها الأهداف التي يختارها مصمم المنتج ، بينما الأهداف هي القيم التي يحاول الإنتاج تنفيذها
مع العلم جيدًا أنه ليس من السهل دائمًا تحقيق هذه الأهداف بسبب اختلاف المواد والآلات والعاملين. - جودة الأداء: تعتمد جودة الأداء على مدى تحسين عملية التصنيع لضمان جودة المنتج كما هو مُصمم
تعمل الأبحاث أيضًا على التحقق من صحة اختيار ميزات الجودة في جودة التصميم
واجعله أفضل من خلال إجراء أبحاث عالية الجودة في السوق.
ولا تنس قراءة مقالنا: ما هي معايير الجودة لمستحضرات التجميل؟
مستويات الجودة
1- على مستوى الشركة
تم طرح العديد من الأسئلة لتحديد الجودة ، من أهمها:
- أولاً ، ما هي المنتجات والخدمات التي تلبي توقعاتك؟
- ثانيًا ، ما هي المنتجات والخدمات التي لا تلبي توقعاتك؟
- ثالثًا ، ما هي المنتجات أو الخدمات التي تحتاجها ولكن لا يمكنك الحصول عليها؟
- رابعًا ، هل تتلقى منتجات أو خدمات لا تحتاجها؟
عملية من خطوتين
يوجد في هذا المستوى العديد من الأسئلة التي تساعد في تحديد الجودة ، ومن أهمها:
- أولاً ، ما هي المنتجات والخدمات الأكثر أهمية للعملاء الخارجيين؟
- ثانيًا ، ما هي العمليات التي تنتج هذه الخدمات والمنتجات؟
- ثالثًا ، ما هي المدخلات الرئيسية للعملية؟
- رابعًا ، ما هي العمليات التي لها التأثير الأكبر على معايير أداء المؤسسة المرتكزة على العملاء؟
3 خطوات مهمة التصميم
حيث تكون المهمة مناسبة ومتوافقة مع الشروط والأحكام.
لا تتردد في قراءة مقالنا: تنمية الموارد البشرية في ضوء الجودة الشاملة
في هذه المقالة ، أدخلنا تحسين الجودة ومفهوم الجودة ومستويات الجودة وأنواع الجودة وإدارة الجودة.