ما هي عناصر الحكومة الإلكترونية ؟، عادة ما تشير الحكومة الإلكترونية إلى تكامل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الإدارات العامة من منظورين، داخل المكتب وبين المكاتب، واليوم سنتعرف على العناصر الرئيسية للحكومة الإلكترونية.
جدول المحتويات
أهمية الإدارة الإلكترونية
تعد آلية الحكومة الإلكترونية المتقدمة إلى جانب الخدمات العامة التي تستفيد من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات جانبين أساسيين لتحسين الإنتاجية الإجمالية والتغلب على الأزمة الاقتصادية.
اقرأ أيضًا: أنواع المرفقات الإلكترونية
- يجب أن يكون المواطنون والشركات على دراية بهذه الخدمات الجديدة لتحقيق نتائج فعالة، كما ورد ذكر الاتحاد الأوروبي في جدول الأعمال الرقمي لأوروبا لعام 2015.
- لن تستفيد أوروبا من هذه الثورة الرقمية إلا إذا تم حشد جميع مواطني الاتحاد الأوروبي ويمكنهم المشاركة بشكل كامل في المجتمع الرقمي الجديد.
- تشكل مجالات السياسة وعوامل التوزيع المحددة في هذا التقرير إطارًا للسياسة العامة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الاتحاد الأوروبي على مدى خمس سنوات، من 2010 إلى 2015.
- يركز الإطار على الفرد كمواطن كمستهلك، مما يعني أنه يجب تزويد جميع الأشخاص بالمهارات التي يحتاجون إليها والوصول الكامل إلى اتصال إنترنت عالي السرعة.
- يهدف تقرير الاتحاد الأوروبي إلى توفير التوجيه والإلهام لخطة عمل الحكومة الإلكترونية العالمية للاتحاد الأوروبي 2011-2015 لتعبئة أدوات الاتحاد الأوروبي مثل التمويل والأدوات القانونية غير الملزمة والتشريعات المحددة عند الاقتضاء.
- يتمثل أحد أهداف خطة العمل هذه في أن 50٪ على الأقل من الأوروبيين سيستخدمون الحكومة الإلكترونية بحلول نهاية عام 2015 و 25٪ منهم سيرسلون النماذج إلكترونيًا إلى الإدارات العامة، وهو شرط منطقي لا مفر منه لهذه المرحلة الجديدة يمكن تحقيق أقصى عائد يجب أن يأتي من الموارد المستخدمة.
ما هي عناصر الإدارة الإلكترونية؟
- تنقسم الإدارة الإلكترونية إلى قسمين، الأول يتضمن تحويل المكتب التقليدي، حيث يتم تحويل العمليات الورقية إلى إلكترونية، بينما يتعلق الثاني بالعلاقات الخارجية للشركة، وتطبيق الاتصالات الإلكترونية الجديدة على علاقات الشركة / المواطن.
- لذلك، فإن الهدف الرئيسي للحوكمة الإلكترونية هو تحسين الخدمات العامة والعمليات الديمقراطية لدعم الامتثال للسياسات العامة.
- لا شك أن الإدارة الإلكترونية كأداة جديدة لديها إمكانات كبيرة لزيادة الإنتاجية لأنها تبسط العمليات اليومية لأي مؤسسة.
- عند استخدامها بشكل صحيح لتقديم الخدمات العامة والتفاعل مع المواطنين والشركات، يمكن أن تكون تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أداة أساسية لتحسين الإنتاجية الإجمالية وكفاءة الإدارات العامة.
- بمجرد تطبيق الحوكمة الإلكترونية في معظم الدول الغربية، فإن الهدف الأساسي الذي يتعين تحقيقه هو الاستفادة القصوى من الخدمات الحالية دون التضحية أو تعديل التكنولوجيا القائمة على الرسوم التي تساعد المجتمع على التطور.
- وبهذه الطريقة، من الواضح أن الإدارات العامة بذلت جهودًا كبيرة في العقد الماضي للتواصل بشكل أكثر فاعلية وسلاسة مع الجمهور، كما قدم موفرو الوثائق مساهمتهم في هذا المجال من خلال التركيز على الابتكار والإدارة الإلكترونية حقيقة واقعة.
راجع أيضًا: فوائد ومضار الأجهزة الإلكترونية
التكنولوجيا والإدارة الإلكترونية
من الممكن تحقيق نتائج قوية بسرعة، لكن هذا يتطلب العمل على جبهات متعددة وإزالة جميع العقبات وتشجيع تحقيق الأهداف المحددة. يجب أن تأخذ هذه التدابير في الاعتبار المبادئ التوجيهية التالية:
- ضع المواطن أولاً. وهذا يعني أن العمليات الإدارية تحتاج إلى إعادة تعريف لإشراك الجمهور حقًا. في هذا السياق، يجب أن تكون أداة الإدارة الإلكترونية سهلة الاستخدام، ويجب تحسين واجهتها وتبسيط الإجراءات ذات الصلة.
- تعزيز استخدام الإدارات العامة للخدمات الرقمية: بشكل عام، تقدم الإدارات العامة خدمات وأدوات رقمية أكثر بكثير مما تستخدمه في عملياتها الداخلية.
- مع أخذ ذلك في الاعتبار، يجب أن نتعلم من قصص نجاح القطاع الخاص، وخاصة المؤسسات المالية، التي حولت العديد من عملياتها إلى عمليات رقمية مؤتمتة.
- التركيز على عمليات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الفعالة في الإدارات العامة، حيث تُظهر تجارب المؤسسات العامة والخاصة الأخرى أنه لا يزال أمامنا طريق طويل لنقطعه لتحسين إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الإدارات وزيادة كفاءتها.
- التركيز على تنفيذ تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الخدمات العامة الأساسية، حيث يمكن أن تلعب تكنولوجيا المعلومات والاتصالات دورًا مهمًا في تحسين الخدمات والإجراءات الرئيسية مثل القضاء والرعاية الصحية والخدمات الاجتماعية والتعليم وإدارة الضرائب، إلخ.
- باختصار، لا يمكن وقف تطور أدوات الحكومة الإلكترونية، ولكن الفوائد المرجوة لن تتحقق إلا إذا استخدم كل من المواطنين والشركات هذه الخدمات بفعالية وكفاءة.
- يوفر المواطنون الوقت والمال في التواصل مع السلطات، بينما يمكن للهيئات العامة تخصيص المزيد من الموارد لمهام أخرى مهمة.
الفرق بين الحكومة والحوكمة الإلكترونية
- من أجل الحصول على رؤية أو فهم واضحين لنظامي الحكومة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية، فلنقم بتعريفهما.
- الحكومة الإلكترونية هي شكل قصير من الحكومة الإلكترونية، وهي وسيلة مهمة جديدة ومتكاملة ومستمرة لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، والمساعدة في تحسين جودة الخدمات العامة وتقديمها، ودعم السياسة العامة والعملية الديمقراطية في مساهمات عامة.
- بينما يمكن تعريف الإدارة الإلكترونية على أنها جميع الآليات التي تحول الأعمال الورقية في المكتب التقليدي إلى عمليات إلكترونية، فإن الهدف الرئيسي هو مكتب بلا أوراق.
- تعتقد بعض شرائح الجمهور أن الحكومة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية كلمتان يمكن تغييرهما بسهولة شديدة، لكن ليس الشيء نفسه.
- كلاهما يستخدم الإنترنت (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات) لتقديم خدماتهما لتحقيق أهدافهما ويحاولان اتباع الطرق التقليدية لإدارة مؤسسة حكومية أو خاصة عبر الإنترنت لتقديم خدمات أفضل ومحسّنة للأشخاص المستهدفين.
- الحكومة الإلكترونية هي نظام تستخدمه الحكومة بينما الحكومة الإلكترونية هي نظام يستخدمه القطاع الخاص.
الفئات المستهدفة في الإدارة الإلكترونية
- تستهدف الحكومة الإلكترونية المواطنين تسمى الإدارة الإلكترونية للمواطنين وتستهدف العملاء الذين يطلق عليهم العملاء الإلكترونيون وهذا يعني أن هيكل الحكومة الإلكترونية يختلف عن هيكل الحكومة الإلكترونية يحدث فرقًا.
- في الإدارة الإلكترونية، يتم إنشاء المكاتب الإلكترونية بواجهة مناسبة تحتوي على جدول الأعمال مع جميع الموضوعات التي يمكن أن يتعامل معها مكتب معين.
- نظرًا لأن المسؤولية والبيئة يجب أن تكون متوازنة، يجب تزويد جميع المسؤولين بأداة تكنولوجيا المعلومات التي تدعم إصدار الإخطارات في عملية منظمة.
- في الحكومة الإلكترونية، تتعاون الجهات العامة في تصميم وتنفيذ الحكومة الإلكترونية من أجل تسهيل تبادل البيانات بين الجهات من أجل تقديم خدمات حكومية إلكترونية متكاملة تستخدم أنظمة تقنية معلومات مختلفة للتواصل بينها وبين الجمهور.
لماذا الحكومة الإلكترونية والإدارة الإلكترونية؟
- يبحث القطاع العام، الذي نشير إليه باسم القطاع الحكومي والقطاع الخاص، عن أفضل السبل الممكنة لتقديم خدماته لأهدافه، أو طرق محسنة للوفاء بمسؤولياته.
- من خلال الحكومة الإلكترونية، تخلق الحكومة العديد من السبل للمواطنين والحكومات للتواصل مع بعضهم البعض، سواء لغرض جمع المعلومات أو نشر المعلومات أو معاملات الخدمات أو اتخاذ القرارات الحكومية أو أنواع أخرى من التفاعل.
- وبهذه الطريقة، يتم تعزيز كل من المواطن الإلكتروني والديمقراطية الإلكترونية، ومن ناحية الحوكمة الإلكترونية، يصبح العملاء جهات فاعلة في نظام الإدارة.
- وبذلك تبدأ الإدارة الإلكترونية في تقديم نظامها من وجهة نظر عملائها ؛ جعل الإدارة الإلكترونية ذات تأثير أكبر على العملاء وتقليل البيروقراطية، باستخدام أساليب تقنية معلومات محددة لإيجاد أفضل حل لإنشاء علاقة جيدة بين العملاء والإدارة.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: ماذا تعني الحكومة الإلكترونية؟
وأخيرًا في نهاية رحلتنا مع عناصر الحكومة الإلكترونية؟ بصرف النظر عن قيادة الاتجاهات الجديدة في العالم، تعد الحكومة الإلكترونية والحوكمة الإلكترونية جزءًا من الأساليب المبتكرة التي يتبعها القطاعان العام والخاص والتي تجعل الحياة أسهل للمواطنين والعملاء على التوالي.