في أي عام تم تحديد أسبوع خدمة العملاء العالمي، حددت الأمم المتحدة بالاشتراك مع العديد من المنظمات الدولية أسبوعًا كاملاً للاحتفال بخدمة العملاء في جميع أنحاء العالم سنويًا وستنظر صفحة مقالي في موعد تحديد أسبوع خدمة العملاء بالإضافة إلى معرفة ما هو شهر الاحتفال بخدمة العملاء وما هي أساسيات خدمة العملاء.
جدول المحتويات
ما هي خدمة العملاء
خدمة العملاء هي مجموعة من الخدمات الأساسية لأي منتج أو شركة هدفها تحقيق رضا العملاء من خلال الاستماع إلى جميع مشاكلهم وطلباتهم والعمل على حلولهم وكسب رضا العملاء، وتعد خدمة العملاء من أساسيات أي مؤسسة، على وجه الخصوص شركات الاتصالات والخدمات الأخرى، من خلال المحادثات الشخصية أو عبر الإنترنت والمكالمات الهاتفية.
في أي عام تم إطلاق أسبوع خدمة العملاء العالمي
بدأ الاحتفال بأسبوع خدمة العملاء في عام 1987 وتم تحديده في عام 1992 كحدث عالمي يتم الاحتفال به خلال الأسبوع الأول من شهر أكتوبر من خلال نشر شعارات إرشادية وملهمة من ممثلي خدمة العملاء المحترفين، فضلاً عن مشاركة تجارب ممثلي خدمة العملاء وممثليهم. الدافع لخدمة العملاء على أفضل وجه. وتجدر الإشارة إلى أن جميع المؤسسات الحكومية والخاصة، دون استثناء، تحتفل بأسبوع خدمة العملاء الدولي.[1]
في أي شهر يتم الاحتفال بأسبوع خدمة العملاء العالمي
تم الاحتفال بأسبوع خدمة العملاء في جميع دول العالم منذ عام 1987 م وحتى يومنا هذا حيث أنه حدث عالمي، وتجدر الإشارة إلى أن تاريخ الاحتفال بأسبوع خدمة العملاء في سلطنة عمان يختلف منذ أن حددت السلطنة شهر أكتوبر. 17-21 للاحتفال بأسبوع خدمة العملاء.
متى يكون اليوم العالمي لمكافحة التنمر 2024
أساسيات خدمة العملاء
فيما يلي الأساسيات التي يجب أن يمتلكها كل ممثل لخدمة العملاء
- نشاط.
- الصبر.
- احترم العميل.
- اللباقة في الكلام.
- حاول مساعدة العميل بأفضل ما يمكنك.
- القدرة على توصيل المعلومات بسلاسة وبشرح طريقة مبسطة.
- سرعة رد الفعل.
- حافظ على هدوئك عند التحدث إلى العملاء.
ما هي أهمية خدمة العملاء
تساعد خدمة العملاء في تحسين وتطوير سمعة المؤسسة من خلال الاستماع إلى مشاكل العملاء التي يواجهونها مع المنتج أو الخدمة والعمل على تطويرها بشكل أكبر وتحسين قيمة الخدمة وأهمية الشركة، ولم يعد العملاء يتعاملون معها والعكس صحيح. بالعكس.
نصل هنا إلى نهاية مقالنا حيث ناقشنا السنة التي تم فيها الاحتفال بأسبوع خدمة العملاء العالمي بالإضافة إلى معرفة الشهر الذي يحتفل فيه بخدمة العملاء وما هي أساسياته مع مزيد من المعلومات حول خدمة العملاء.