فيما يتعلق بالحكومة الإلكترونية في البلدان النامية، فإننا نعيش بلا شك في عصر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات السريعة.
الأمر الذي يؤدي حتماً إلى عولمة المنافسة في عالم الأعمال وحوكمة الشركات، لذلك هناك حاجة كبيرة لتحسين الموثوقية من خلال إيجاد أهداف جديدة وإعادة التفكير في الإنجازات.
ليس هناك شك في أن الدول النامية بحاجة ماسة إلى تحسين خدماتها لتحقيق أساليب تنافسية، لذا اتبع مقالنا الذي تتم مراجعته دائمًا.
جدول المحتويات
- ما هي الحكومة الإلكترونية؟
- أهمية الحكومة الإلكترونية
- خصائص ومزايا الحكومة الإلكترونية
- ماذا تشمل الحكومة الإلكترونية؟
- البنية التحتية للحكومة الإلكترونية
- شبكة الاتصالات الحكومية
- تقديم الخدمات للمواطنين عبر الإنترنت
- ميكنة عمل الوزارات والهيئات والإدارات المحلية المختلفة
- يتم استخدامه لإجراء عمليات الشراء الحكومية إلكترونيًا عبر الإنترنت
- أهداف الحكومة الإلكترونية
- تحسين كفاءة وفعالية العمليات والإجراءات الحكومية
- تقليل التكاليف الحكومية
- تحسين رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم
- دعم خطط التنمية الاقتصادية
- مراحل تنفيذ الحكومة الإلكترونية
- عيوب الحكومة الإلكترونية
ما هي الحكومة الإلكترونية؟

- الحكومة الإلكترونية هي نظام متقدم قررت الحكومات في جميع البلدان اعتماده.
- يستخدمون شبكة الويب العالمية والإنترنت لربط مؤسساتهم.
- وهي تربط خدماتها المختلفة بالمؤسسات الخاصة وعامة الجمهور وتوفر المعلومات للأفراد.
- لتحديد السرعة والدقة، يتميز السياق الشفاف بهدف تحسين جودة الخدمة.
- قبل أن نبدأ في اقتراح مفهوم الحكومة الإلكترونية، دعنا نحدد قليلاً من الحكومة التقليدية كأساس لنموذج الحكومة الإلكترونية.
- لأنها وحدة تنظيمية أنشأتها الدولة تنظم شؤون الدولة وتتخذ قرارات استراتيجية بشأن مستقبل السياسة والاقتصاد والمجتمع.
- لأن الحكومة الحالية تغطي مجالات السياسة والاقتصاد ومستقبل المجتمع وكذلك الاستراتيجيات الاقتصادية والعسكرية والأمنية.
- تنمية الإنتاج الوطني وتثقيف المواطنين وحماية صحتهم وتحسين ظروفهم المعيشية والتعامل مع الأزمات.
- وتطور العلاقات بين الدولة والعالم الخارجي ومهام أخرى كثيرة.
- لذلك فإن تعريف الحكومة الإلكترونية هو استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتحسين تنفيذ الخدمات الحكومية.
- بمعنى آخر، هذا يعني الابتعاد عن تقديم الخدمات الروتينية والبيروقراطية.
- يؤدي تنوع الإجراءات وتعقيدها إلى الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمراقبة أداء الخدمة العامة وتحسينه.
- مصمم ليكون في متناول المواطنين بسهولة عبر الإنترنت، مما يوفر الكثير من الطاقة والمال، وبالتالي يقلل من تكلفة تقديم الخدمة.
اقرأ أيضًا: المخالفات المرورية لبوابة الحكومة الإلكترونية | معلومات على بوابة الحكومة الإلكترونية
أهمية الحكومة الإلكترونية

- المساءلة والمرونة والحكم الرشيد هي القواعد الأساسية للحكومة الإلكترونية حيث يجب تحقيق العدالة.
- بعد أن انتشر الفساد المالي والإداري أيضا في معظم المؤسسات.
- الحكومة الإلكترونية هي إحدى الوسائل الوقائية لمنع انتشار الفساد من جهة والقضاء عليه من جهة أخرى.
- كما أن متطلبات الإصلاح الإداري تجعل أساليب عمل السلطات مرنة وشفافة.
- تتعقب الوكالات الحكومية تسليم المعلومات والخدمات باستخدام الأساليب التقليدية مثل الهاتف أو الفاكس أو الطرق اليدوية.
- ومع ذلك، فإن الهدف الأهم هو تحسين جودة الخدمات وتقديمها.
- لذلك فإن أحد العوامل الإيجابية للحكومة الإلكترونية هو أنها تعمل على تقليل نسبة العلاقات المشبوهة وغير القانونية التي قد توجد بين المسؤولين والعاملين.
- لأنه يعني، أولاً وقبل كل شيء، تدفق المعلومات والتداول المفتوح من خلال وسائل الاتصال المختلفة.
- يوفر للمواطنين وصناع القرار التواصل بين صانعي السياسات المسؤولين للقضاء على الفساد والحد منه.
- بمعنى، الحكومة الإلكترونية تعني الانفتاح على الجمهور، من حيث الهيكل الوظيفي للهيئات الحكومية والسياسة المالية.
- وهذا يزيد من المساءلة والمصداقية ويدعم السياسات الاقتصادية السليمة.
خصائص ومزايا الحكومة الإلكترونية

- نشر جميع الأنشطة والخدمات الإعلامية على الموقع الرسمي للحكومة.
- التواصل والتنسيق بنجاح والوصول إلى جميع الإدارات.
- الحفاظ على التواصل المستمر مع المواطنين وتزويد المواطنين بكافة احتياجاتهم ومتطلباتهم حتى يشعر المواطنون بالأمن في الحكومة.
- وهذا يعزز ثقة المواطنين في الحكومة.
- ضمان قدرة المواطنين على تلبية كافة الاحتياجات المعلوماتية والخدمية.
- تقليل الاعتماد على الأعمال الورقية في المعاملات الحكومية.
- المرونة في التعامل مع المواطنين.
- إزالة الحواجز الجغرافية بين المواطنين والحكومة.
اخترنا لك: ماذا تعني الحكومة الإلكترونية؟
ماذا تشمل الحكومة الإلكترونية؟

بالطبع، تتكون الحكومة الإلكترونية من عدد من الأساسيات، مثل:
البنية التحتية للحكومة الإلكترونية

- التصميم القانوني لشروط العقد والمواصفات القياسية.
- تصنيف المعلومات وإنشاء نظام سري للحصول على المعلومات اللازمة.
- تهيئة شروط تقديم الخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة.
- تصميم موقع حكومي.
- اختيار النمط المناسب لاختيار التقنية المناسبة لتحديث التطبيقات والأنظمة.
شبكة الاتصالات الحكومية

- إنشاء شبكة اتصالات حكومية تتيح التبادل السريع للمعلومات بناءً على قواعد السرية اللازمة.
- تصميم الشبكة وتركيب معدات الاتصالات المطلوبة لربط الوزارات والمباني الحكومية المختلفة بالإنترنت.
- تأكد من الاستخدام الأمثل لشبكة الهاتف الموجودة لديك
تقديم الخدمات للمواطنين عبر الإنترنت

- إنشاء مركز لتقديم الخدمات وتفعيلها للمواطنين.
- تقديم خدمة توثيق الهوية الإلكترونية مجانًا.
- تفعيل مشاركة المواطنين من خلال تشكيل مجموعات الحماية.
ميكنة عمل الوزارات والهيئات والإدارات المحلية المختلفة

- البحث عن نظام التشغيل وتصميمه وتنفيذه ودعمه.
- الأنظمة المالية الآلية مثل: الميزانيات والحسابات والمشتريات والمخازن.
- نظم الإدارة مثل: العاملين والأجور.
- أنظمة تبادل المعلومات والوثائق بين الجهات.
يتم استخدامه لإجراء عمليات الشراء الحكومية إلكترونيًا عبر الإنترنت

- إعداد نظام إلكتروني باستخدام الإنترنت للمشتريات العامة.
- تصميم جدول للموردين وأسعار السلع والخدمات.
- التواصل المباشر بين مقدمي السلع والخدمات ومتلقي الخدمات.
- تقديم إفادة عن الخبرة السابقة، أو عرض، أو ضمان، وما إلى ذلك.
- زيادة المنافسة السعرية وإلغاء عمولات السمسرة دون المساس بخصوصية العطاء أو الشفافية.
- تحسين الكفاءة في تلبية المتطلبات بأفضل المواصفات والأسعار وفي أقصر وقت ممكن.
- تقليل الأعمال الورقية وزيادة رضا العملاء لموظفي الحكومة.
- تعظيم الاستفادة من المخزون.
أهداف الحكومة الإلكترونية

تتجلى أهداف الحكومة الإلكترونية في النقاط التالية:
تحسين كفاءة وفعالية العمليات والإجراءات الحكومية

- الوصول إلى مستوى عالٍ من مهارات تكنولوجيا المعلومات.
- تقليل الوقت المستغرق لإتمام الإجراءات في كل قسم.
- التعرف على تجارب العمل الناجحة ونشرها للاستفادة منها.
- الدقة القصوى في ما نقوم به لضمان التميز.
تقليل التكاليف الحكومية

- العمل على زيادة مستوى الخدمة في معالجة التدفقات الإجرائية.
- تحسين العمليات التجارية بأقصى قدر من الشفافية والسهولة.
- الحد من ازدواجية الإجراءات والمعلومات في سلسلة الأعمال.
- العمل على انتشار التقييس والتكامل وتبادل البيانات المتزامن.
تحسين رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم

- تشجيع استخدام الخدمات الحكومية وتسهيل صيانتها.
- تقليل وقت حصول متلقي الخدمة على الخدمات التي يريد الوصول إليها.
- توفير بيانات دقيقة لا تتجاوز ما يحتاجه المواطن.
دعم خطط التنمية الاقتصادية

- تسهيل المعاملات بين الحكومة والمؤسسات.
- تقليل تكاليف التنسيق والمراقبة المستمرة.
- زيادة فرص العمل.
- زيادة العائد على الأرباح من التعاملات الحكومية مع المؤسسات.
- عرض العديد من الفرص الاستثمارية في مجال المعلومات.
- تحقيق مستوى عال من التكامل بين المشاريع التي تقيمها الحكومة والقطاع الخاص والتي تخدم الاقتصاد الوطني.
مراحل تنفيذ الحكومة الإلكترونية

لقد مر استخدام المعاملات الحكومية الإلكترونية بأكثر من مرحلة حتى الآن:
- الأول: هو دخول الحاسب إلى العمل الإداري مما يبسط العملية الإدارية بشكل كبير.
- ثانيًا: ميكنة خدمات معينة وتطبيق أنظمة المعلومات الإدارية، والتي تستخدم بعد ذلك لدفع ثمن الخدمات عبر الهاتف.
- ثالثًا: ظهور شبكات المعلومات العالمية والإنترنت وتفعيل التجارة الإلكترونية.
قد يثير اهتمامك: بوابة الحج والعمرة للتوظيف
عيوب الحكومة الإلكترونية

- المدقق الذي يتعامل مع الحكومة هو خادم مجاني حيث يقوم بإدخال البيانات وتصحيح الأخطاء وتقليل حجم الملف المرفق.
- يقوم بزيادتها حسب المحتوى الذي تطلبه الحكومة ثم يدفع للحكومة رسوم الخدمة.
- العملاء والمحاسبون لديهم طرق مختلفة لاستخدام الإنترنت السريع، لذلك يُستبعد الكثير من الأميين.
- على الرغم من شعبية الإنترنت، إلا أن الفجوة بين الأغنياء والفقراء كبيرة والعديد من الناس غير متصلين بالإنترنت.
- عدد البالغين الذين يستخدمون الإنترنت أقل من عدد الشباب والمتعلمين.
- لأن عدد المتعلمين الذين يستخدمون الإنترنت أكبر من عدد غير المتعلمين، وبالتالي فإن هذا من أهم عيوب الحكومة الإلكترونية.
- لأنه لا يوجد عدالة في الوصول السهل والسلس للخدمات للجميع.
بنهاية مقال اليوم، نأمل أن نكون قد قدمنا لكم تعريفًا شاملاً لماهية الحكومة الإلكترونية في البلدان النامية.
وعن مدى أهميتها ومميزاتها وخدماتها، حتى جوانبها السلبية، فأنت جيد.