أهداف العلاقات العامة ووظائفها

أهداف ومهام العلاقات العامة العلاقات العامة من أهم الوظائف التي تمكن المؤسسات من الحصول على أقصى فائدة من خلال الاهتمام بالعميل واحتياجاته بما يتناسب مع إمكانيات المؤسسة.

في هذا المقال، سنتحدث عن أهداف العلاقات العامة والعديد من الأشياء ذات الصلة جدًا بالعلاقات العامة.

ما هو تعريف العلاقات العامة؟

العلاقات العامة هي إحدى الوظائف الإدارية التي تهدف إلى تحسين مستوى الاتصال بين أصحاب المؤسسة بشكل خاص والمؤسسة والجمهور بشكل عام.

حيث أنها تربط أهداف المؤسسة بآراء الجمهور بشكل عام وبالتالي تحدد بوضوح طبيعة العمل في المؤسسة وأهداف المؤسسة من خلال استخدام جميع أنواع الوسائط الورقية والإلكترونية والاتصالات.

أنظر أيضا: البحث عن وظيفة العلاقات العامة

التمييز بين العلاقات العامة وبعض المفاهيم المتداخلة

الفرق بين العلاقات العامة والعلاقات الإنسانية:

تعتبر العلاقات الإنسانية فرعًا مهمًا من فروع الإدارة، لكن العلاقات العامة تستفيد من العلاقات الإنسانية لأنها تطوعية من أجل إقامة علاقات جيدة بين موظفي المؤسسة.

حيث تتناول العلاقات الإنسانية دراسة الموظفين في العمل باعتبار أنها مجموعة من الموظفين يعملون في مجموعات ودية لتحقيق إنجازات أفضل في مجال إدارة الأعمال.

العلاقات العامة والإعلام:

تمثل وسائل الإعلام إحدى أهم وظائف العلاقات العامة لنشر البيانات والمعلومات، لذلك لا يمكن الخلط بين المفهومين لأن تعريف العلاقات العامة أكثر عمومية وشمولية من تعريف الإعلام.

العلاقات العامة والدعاية والإعلان:

الإعلان هو أداة علاقات عامة يخاطب من خلالها جمهور المستهلكين، حيث ينشر المعلومات والبيانات حول السلع والخدمات والأفكار التي تتبناها المؤسسة وتبلغها إلى جمهور المستهلك.

العلاقات العامة والدعاية والإعلان:

الإعلان هو أداة علاقات عامة ويمكن تعريفه على أنه عملية نشر المعلومات التي تقدمها المنظمة من خلال أدوات الإعلان والاتصال بطرق مختلفة لجذب انتباه الجمهور وتحقيق تفاعل إيجابي مع الجمهور.

العلاقات العامة والدعاية والإعلان:

الإعلان هو عملية متعمدة يحاول من خلالها الفرد التأثير على الجمهور، أو إقناعهم بفكرة أو رأي، أو كسب دعمهم لمؤسسة أو منتج معين.
هناك أنواع مختلفة من الإعلانات وفيما يلي أهمها:

دعاية بيضاء

هذه الدعاية هي التي تروق للعقل والعواطف، وتعتمد بشكل كبير على الحقيقة والمنطق، وتقدم المعلومات بأقصى قدر من الصدق والشفافية، وهي مسؤولية مسؤول العلاقات العامة في كل مؤسسة.

دعاية سوداء

إنه مختلف تمامًا عن النوع السابق، الذي يستهوي الغرائز والعواطف ويعتمد على الأكاذيب والخرافات.

أنظر أيضا: معلومات عن مفهوم العلاقات العامة

والدعاية الرمادية

وهو نوع يمكن تلخيصه في جملة (السم في العسل) فهو أذكى من الدعاية السوداء وأكثر خطورة لأنه يعتمد على بعض الحقائق مع بعض الأكاذيب لجعله أكثر تشويقًا وهذه الحقائق تجعل الأمر صعبًا على القارئ. لتمييز غشه أو باطله.

العوامل التي أدت إلى ظهور العلاقات العامة

• ظهور العديد من الأساليب الإدارية التي تعمل على تحسين عملية الحوار بين شركاء الأعمال وتبادل الآراء والسماح للمنظمة بمعرفة رأي الجمهور المستفيد من المؤسسة ومنتجاتها.
• إن تنمية المستهلكين وتنوع أشكال الاستهلاك لهما تأثير كبير على ظهور العديد من الأفكار الإبداعية من أجل تحقيق أكبر فائدة ممكنة للجمهور وتلبية مطالبهم.
• إن التطور الكبير لوسائل الاتصال المستخدمة في التعاون والتواصل بين المؤسسات المختلفة، مثل الفترة الأخيرة، يشهد بقوة على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة اتصال فعالة في العصر الحديث.
• إن تراكم الخبرات الاستهلاكية وتطورها جعل من المهم للغاية وجود أشخاص يتابعون رغبات المستهلكين في مجال الشراء في كل فترة ويعملون على تحقيقها.
• تطور الخدمات الذي أدى إلى ظهور خدمات جديدة ومتنوعة تحتاج إلى أن تكون على دراية بالمستهلكين وطريقة استخدامها من أجل تحقيق النشر الأمثل.

مبادئ العلاقات العامة

• من المهم ألا تتعارض أفكار العلاقات العامة مع ثقافة المجتمع وأفكاره.
• أن نكون صادقين وصادقين مع المستهلكين أمر مهم لأي شخص يعمل في العلاقات العامة.
• يجب علينا احترام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين الذين يتعاملون مع المؤسسة
• اختيار الوسائل التي من شأنها تحسين المؤسسة وزيادة كفاءتها.

أهداف العلاقات العامة

• العمل على زيادة الثقة المتبادلة بين المؤسسات المختلفة.
• حماية سمعة المؤسسة من خلال التحقق من دقة ونزاهة نقل ونشر المعلومات حول المؤسسة إلى جمهور المستهلكين.
• يلعب دورًا فعالًا في تعزيز العلاقات الإنسانية الداخلية بين العاملين في نفس المؤسسة، مما يساعد على زيادة الترابط بين العاملين في المؤسسة والعمل بكفاءة أكبر.
• من المهم جدًا أن يكون لديك صورة مرجعية ذهنية للمنظمة.
  • ورسالتها التي تعمل من أجلها وهذا هو دور العلاقات العامة في المؤسسة.
• البحث عن علاقة بين مصالح المؤسسة والمستهلكين.
  • ومحاولة تلبية احتياجاتهم وفق إمكانيات المؤسسة.
• أن يكون هناك ترابط وعلاقة ودية بين الإدارة العليا للمؤسسة والعاملين داخلها من أجل تحقيق فائدة أكبر وزيادة الإنتاجية في المؤسسة.
• إنها تلعب دورًا فعالًا في حماية المنظمة من العديد من المشاكل المستقبلية.
  • حيث يتم إعداد المزيد من البرامج الوقائية التي ستساعد في حل المشكلات والتعامل معها.
• إنه بمثابة حاجز أو دفاع عن المنظمة.
  • سيؤدي هذا إلى دعم الشركة ضد كل الشائعات التي لا أساس لها والتي يتم تداولها حولها.
• يمكنه جذب عدد كبير من المواهب المتميزة للعمل في المنظمة.
  • هذا يساعد على تحقيق أهداف المؤسسة بشكل فعال وضمان جودة المنتجات التي تقدمها المؤسسة.
• يلعب دورًا مهمًا في الاهتمام بالشؤون الخارجية للمؤسسة وتوضيح وجهة نظر المؤسسة.
  • ومعاونيه من الرأي العام الخارجي ومحاولة تقريب وجهات النظر بكفاءة عالية.
• من خلال عمل العلاقات العامة، يتم تحديد موقع وأهمية المؤسسة في المجتمع مقارنة بالمؤسسات الأخرى.
• هذا سوف ينصح إدارة المنظمة ويساعدهم على اتخاذ أفضل القرارات المستنيرة.

مجالات التطبيق في العلاقات العامة

العمل كموظف استقبال:

حيث من المهم أن يقدم هذا الموظف واجهة مميزة للمؤسسة حيث يعتبرون الواجهة الرئيسية لها.

يربط المستهلكين والمؤسسة بطريقة رائعة، وأهم ما يفعله هو:

الترحيب بالعملاء وتعريفهم على الأقسام المختلفة للمؤسسة بطريقة واضحة وبسيطة.

أدارة الحدث:

وتتضمن هذه الوظيفة تنظيم مناسبات مختلفة مثل حفلات الزفاف وغيرها.

تعد دعوة أشخاص مميزين إلى المنظمة واحدة من أكثر الوظائف شيوعًا في الوقت الحالي.

حسن الضيافة:

• حيث تتمحور وظيفة ضابط العلاقات العامة هنا حول الترحيب بالضيوف.
  • وتقديم الخدمات المتنوعة التي يحتاجها النزلاء لهم مما يعطيهم انطباعًا جيدًا عن المؤسسة.
• العمل في قسم الصحافة.
  • حيث يقوم الشخص بإعادة صياغة الرسائل التي يتم تداولها حول المؤسسة.
  • ثم قم برفعها وتحميلها على مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام لتوضيح مهمة الهيئة العامة.

أنظر أيضا: تعريف العلاقات العامة وماذا تعني

في الختام، نأمل أن تكون قد استمتعت بالمعلومات التي قدمناها حول العلاقات العامة وأهدافها.