الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء، الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء. مصطفى مدبولي نعمل على تلبية احتياجات جميع المواطنين.
بالإضافة إلى العمل على تلقي الشكاوى ومراقبتها وتسويتها بالشكل المناسب، يأتي ذلك من إشراف مجلس الوزراء المستمر والمعروف لتسهيل التواصل وتلقي الشكاوى بين الطرفين.
أنت المواطن والحكومة تشارك في العديد من المجالات مثل شكاوى السلع الاستهلاكية واحتكارات تجار التجزئة، لذا تابعونا من خلال تفاصيل كل هذا وأكثر في مقالتنا المتكررة.
جدول المحتويات
الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء
- حيث يعمل عمال محافظة القاهرة على اتباع أوامر وقرارات رئيس مجلس الوزراء والإجراءات الاحترازية التي تتخذها الدولة.
- حول كيفية التعامل مع فيروس كورونا وآثاره الخطيرة وأهمية هذه الإجراءات الاحترازية للحد من التجمعات.
- السبب الرئيسي لانتشار الأمراض وحماية المواطنين.
- تحقيقا لهذه الغاية، عملت الوزارة ومحافظة القاهرة على تخصيص أرقام الاتصال المباشر.
- تلقي الشكاوي المتعلقة باحتكار المنتجات الهامة والاستراتيجية رقم 114.
- أو بالاتصال على الخط الساخن 16528 أو التواصل عبر الموقع الإلكتروني للدائرة أو الخدمات الإلكترونية.
- أو من خلال الصفحة الرسمية لمحافظة القاهرة على فيسبوك أو عبر خدمة شكاوي الواتس آب بالمحافظة
- وأشار إلى أنه ابتداء من عام 2020 وبناء على تعليمات رئيس مجلس الوزراء تم تعزيز قدرات نظام الشكاوي الموحد تدريجيا.
- لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة مما يؤدي إلى زيادة فعاليتها.
- وقد أدى ذلك إلى وصول النظام إلى 35 مليون شكوى في عام 2020
- لهذا السبب دعا اللواء محافظ القاهرة خالد عبد الله العاملين في ديوان المحافظة للتحقيق في شكاوى المواطنين بشكل مباشر.
- والرد فوراً وإلكترونياً عبر البوابة الإلكترونية، نظام الشكاوى الموحد للوزراء أو عبر الهاتف عبر الخط الساخن.
- بعد ذلك تقوم إدارة خدمة المواطن بالمديرية العامة للمحافظة بإرسال رسائل من المواطنين إلى الجهات ذات العلاقة.
- للعمل على حلها الفوري والسريع وتتبع الاستجابة الإلكترونية للمواطنين في نفس الموقع.
- وقال رئيس الوزراء إن آلية عمل النظام الموحد للشكاوى الحكومية أوجدت رابطا بين الحكومة والمواطن.
- وشدد في هذا الصدد على ضرورة العمل على أعلى مستوى من حيث سرعة الاستجابة وحل مشاكل المواطنين.
- في تنفيذ سياسات القيادة السياسية، ضرورة تسهيل سبل تلقي ومتابعة شكاوى المواطنين وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.
- وأكد أن النظام يختصر الكثير من الإجراءات البيروقراطية التي استغرقت شهورًا.
قد يثير هذا اهتمامك: الخط الساخن لشكاوى المواطنين التابع لرئاسة مجلس الوزراء
تعرف على تعليمات محافظ القاهرة
- أصدر اللواء خالد عبد العال، محافظ القاهرة، تعليمات لموظفي ومديريات المحافظة بمواصلة استخدام البريد الإلكتروني لتبادل المعلومات.
- وكذلك التواريخ والتخلي عن الأوراق شيئًا فشيئًا.
- وأن يقوم كل مسؤول في المحافظة بتعيين بريد إلكتروني للجهة التي يديرها للعمل على الرد على المواطنين إلكترونيًا.
- وكذلك استقبال الشكاوى والاقتراحات من هنا عبر الخط الساخن أو عبر البوابة الإلكترونية.
- أو عبر الصفحة الرسمية لمحافظة القاهرة أو على Facebook أو عبر WhatsApp No
ما هو عدد شكاوى المواطنين المنتمين لرئيس مجلس الوزراء؟
- الحكومة ورئيس مجلس الوزراء برئاسة د. مصطفى مدبولي يعمل على التأكيد على أهمية المراقبة المستمرة والتواصل.
- وكذلك الاستجابة والعمل على معالجة كافة مظالم المواطنين.
- يستعرض رئيس مجلس الوزراء دائما جهود نظام الشكاوى في اجتماعاته.
- الاستجابة لاحتياجات المواطنين وإبراز جهود موظفي الوزارة والإشادة بها.
- أيضا تنوع خيارات الإجابة عبر البوابة أو عبر الخط الساخن أو عبر رقم الواتساب.
- لتسهيل الاستجابة لشكاوى المواطنين.
- وقال رئيس نظام الشكاوى الإلكترونية د. وأشار طارق الرفاعي إلى أن ذلك تم بفضل توجيهات مجلسي الوزراء ورئيس الوزراء.
- حصر الشكاوى ومتابعتها بسرعة.
- خاصة تلك التي تنشأ بعد تراكم التخلص من النفايات والمخلفات المنزلية في الأماكن العامة، خاصة بعد أزمة كورونا.
- وهذا يدل على تفاعل وثقة المواطنين في خدمة رئيس الوزراء الإلكترونية.
- تم رصد أكثر من 183 ألف رسالة تحتوي على شكاوى المواطنين حول تراكم القمامة بطرق مختلفة للحصول على الشكاوى التي أشارت إليها الوزارة.
- وهذا يدل على رغبة المواطنين وثقتهم وتفاعلهم الإيجابي.
- إلى جانب التورط، كان هناك تراكم للقمامة وجميع الانتهاكات التي لوحظت في العديد من المجالات.
اقرأ أيضًا: كيفية تقديم شكوى إلى التكافل والكرامة
تعرف على المزيد حول أرقام تسجيل القمامة الخاصة برئيس الوزراء
- قام مجلس الوزراء بتفعيل رقمين جوالين لتلقي رسائل وشكاوى المواطنين.
- هم 01555516528-01555525444.
- مع امكانية ارسال رسائل وصور لهذه الارقام من خدمة الواتس اب والاماكن التي تجد فيها القمامة في اي مكان في الجمهورية.
- بالإضافة إلى تلقي الشكاوي والمساعدة من خلال موقع نظام شكاوى الحكومة الخاص برئيس الوزراء.
- وكذلك إحالة جميع الشكاوى إلى الجهات ذات العلاقة في جميع المحافظات والهيئات المختلفة.
- التنسيق مع جميع المديريات ذات الصلة وكذلك مع جميع المحافظين والرؤساء التنفيذيين.
- القيام بزيارات ميدانية في المناطق التي تم الإبلاغ عن نفايات أو تراكمات فيها والإشراف الكامل على عمليات التنظيف.
- كما أنه يقضي على المخالفات والهدر، وبالتالي يحد من انتشار الأوبئة والأمراض.
- وبالتأكيد حظي هذا النظام بتفاعل وموافقة كبيرين من المواطنين، رغم أن النظام حصل على 75٪ من مشاركة المواطنين عبر أرقام الواتساب.
- من الخط الساخن الخاص برئيس مجلس الوزراء ورسائل عبر البوابة الإلكترونية لنظام شكاوى رئيس الوزراء.
- سجلت محافظة القاهرة أعلى نسبة شكاوى بجميع أنواعها.
- ثم جاءت محافظتا الجيزة والقليوبية وصعيد مصر، حسبما ورد، بأعلى نسبة مشاركة في استخدام إجراءات التظلم الحكومية.
- من محافظتي المنيا وبني سويف، تليها محافظة أسيوط.
- كانت دائرة البيئة والموارد المائية والري إحدى الإدارات التي حصلت على نصيب الأسد من شكاوى وتبرئات رئيس الوزراء.
- دوائر السياحة، دائرة الإسكان، الخدمات العامة والتحضر، دائرة النقل والمواصلات.
- ويعمل في كل اجتماع يعقده رئيس مجلس الوزراء على متابعة الجهود المبذولة لمتابعة التقارير.
- فيما يتعلق بالاستجابة والاستجابة لشكاوى المواطنين بشأن تراكم كميات كبيرة من القمامة والنفايات.
- ثم، شيئًا فشيئًا، نجحت هذه الجهود للقضاء على أماكن القمامة والقمامة.
أنظر أيضا: رقم الخط الساخن لشركة كهرباء مصر
ما هي المشاركات والأرقام الساخنة للوزارات للرد على شكاوى المواطنين؟
- أشادت تقارير مجلس الوزراء بردود فعل المواطنين على جمع أطنان من القمامة ومخلفات البناء والنفايات العضوية.
- وإزالته من منازل المواطنين ومن أماكنهم وأراضيهم وممتلكاتهم الخاصة.
- والعمل على جمع كميات كبيرة من القمامة والتخلص منها في الأماكن المخصصة لها ليس فقط في محافظة القاهرة ولكن في المحافظات الأخرى أيضًا.
- مثل محافظة الغربية ومركز كفر الزيات، فهي تجمع أطنانًا من القمامة.
- بناء على شكاوى المواطنين من مكب النفايات الأوسط إلى مقبرة السادات الصحية
- ونقل جميع بقايا الجسور والأنفاق والطرق الرئيسية أمام المدارس والأماكن الهامة وكذلك على الرصيف الذي بنته المحافظة.
- فضلا عن دورها الفعال وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين من التخلص من النفايات والقمامة.
لذلك في هذا المقال المبسط شرحنا لكم الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء وتعرفنا على اهم اعداد شكاوى المواطنين المقربين من رئيس الوزراء ونأمل ان نكون قد اجبنا على جميع اسئلتكم وشكرا لكم على الاستماع إلينا ما دمت في رعاية الله.