البحث عن الجودة الشاملة في خدمات الرعاية الصحية يقدم لك موقع تريندات موضوع مقال اليوم لأنه يدور حول اهتمام مؤسسات الرعاية الصحية بتقديم خدمات الرعاية الصحية بمستوى عالٍ من الجودة.
لذلك، من أجل تحقيق الفوائد للمواطنين بشكل خاص والمجتمع بشكل عام، سنقوم بإدراج كيفية تطبيق مفهوم الجودة الشاملة على خدمات الرعاية الصحية المقدمة.
جدول المحتويات
مفهوم الخدمات الصحية
- يقول ألفريد مارشال إن أصل كلمة سلعة يرجع إلى تكامل مجموعة من الخدمات حتى يتم إنتاج السلعة في شكلها النهائي.
- ولا تقتصر الخدمات على منطقة معينة ولكن يمكن العثور عليها في عدة مناطق مختلفة بما في ذلك المنطقة أو قطاع الرعاية الصحية.
- هناك العديد من المفاهيم المختلفة لكلمة “خدمة” والتي يمكن تعريفها على أنها منفعة يقدمها طرف لطرف آخر وهي شيء غير ملموس وليس ملكية أو إنتاج ولكن يمكن أحيانًا ربطها بإنتاج سلعة معينة.
- في إطار تنفيذ الاستراتيجية المتقدمة في العمل الإداري للمنشآت الصحية، يجب التأكد من تقديم جميع الخدمات الصحية بجودة عالية.
كما أدعوكم لتتعلموا: كلمات وعبارات حول الجودة في التعليم
خصائص الخدمات الصحية
تختلف الخدمات الصحية عن الخدمات الأخرى وهي:
- غير مادي: وهو شيء لا يمكن رؤيته بالعين ولا يمكن لمسه.
- لا يمكن فصل إنتاجه عن استهلاكه، أي أن لحظة إنتاجه وعرضه على المستهلك يحدثان في وقت واحد، لذلك لا يمكن تحديد اللحظة التي ينتهي فيها الإنتاج أو لحظة التقديم. إلى المستفيد.
- عدم التجانس: ليس من الممكن دائمًا تقديم أو تقديم خدمات رعاية صحية متطابقة، وهناك أيضًا دائمًا اختلافات في جودة الخدمات فيما بينهم، لذلك لا يمكن إعطاء وعد من الطبيب بأنه سيقدم دائمًا نفس الخدمة بنفس الجودة.
- لا يمكن الحفاظ عليه: كونه شيئًا غير ملموس، فلا يمكن حفظه أو الاحتفاظ به في مكان معين لفترة زمنية محددة.
- عدم القدرة على التملك: لا يمكن امتلاك خدمة صحية، أي لا يمكننا القول أن لدينا خدمة فحص طبي.
- لا يمكن تصنيعه: إنه شيء غير مصنوع من مواد يتم تجميعها أو دمجها، لذلك لا يمكن تصنيعها، لذا فهي مختلفة تمامًا عن السلع.
مراجعات الخدمات الصحية
يتم تصنيف الخدمات الصحية أو تقسيمها على النحو التالي:
1- خدمات صحية مباشرة
- هذه هي الخدمات التي تعتمد على تشخيص الحالة الطبية للشخص وتقديم العلاج له. يتم تسليمها على عدة مراحل، بما في ذلك:
- المعامل الطبية.
- تنقسم عمليات قسم الجراحة إلى عدة أنواع منها الجراحة والتوليد وأمراض النساء وجراحة القلب وغيرها.
- قسم أمراض الجهاز التنفسي والصدر.
- مقابل.
- مكان الأشعة السينية
- وأقسام مختلفة أخرى
2- الخدمات الصحية التكميلية
هذه هي الخدمات التي ترتبط بشكل غير مباشر بتقديم الخدمات الصحية، مثل ب- قسم التمريض.
تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في الرعاية الصحية
- في البداية تم تنفيذ الجودة الشاملة للعمل في القطاع الصناعي وبعد نجاحه في هذا القطاع تم إدخاله في باقي القطاعات وأهمها قطاع الصحة.
- يشبه مفهوم الجودة الشاملة في الرعاية الصحية مفهوم مكتشفي الجودة الشاملة في الصناعة ويستند إلى:
- أن يكون للعميل الأولوية والأسبقية في تحقيق مفهوم الجودة
- التحسين المستمر لجميع العمليات التي تتم داخل المنظمة.
- يجب أن يشارك الجميع في تحديد الأهداف والعمل معًا لتحقيقها.
- يجب أن تشارك المؤسسة في الخدمات الاجتماعية للمجتمع الذي تعيش فيه.
محاور الجودة المطلقة لمنشآت الرعاية الصحية
- من خلال ما سبق، يمكن تمثيل محاور الجودة الشاملة لمنشآت الرعاية الصحية على النحو التالي:
- أن يكون المريض هو المحور الذي تقوم عليه المنشأة، على رضاه وتكامل الأنشطة من حوله.
- جودة الخدمات الصحية هي الهدف الأساسي الذي يجب أن تسعى المؤسسات الصحية من أجله، ويجب توجيه جميع الموارد والمهارات المطلوبة لتحقيق هذا الهدف.
- لا يمكن النظر في جودة النتيجة النهائية للخدمة، ولكن يجب تطبيق مفهوم الجودة على جميع المراحل، بحيث تكون كل مرحلة مقدمة إلى المرحلة التالية.
- لا يمكن تقييم الخدمات الصحية بناءً على المشاعر، ولكن يجب تقييمها باستخدام الأرقام والإحصاءات.
- يحتاج العمال الذين يعملون في مرافق الرعاية الصحية إلى المشاركة في التحسين المستمر الذي يحدث داخل المنظمة.
- يحتاج العاملون في منشآت الرعاية الصحية إلى التدريب على العمل الجماعي، حيث يتطلب تقديم الخدمات بمستوى عالٍ من الجودة تكامل العمل والمهام التي يؤديها العمال.
- يجب أن يكون لدى مرافق الرعاية الصحية خطط كاملة وشاملة لتطوير خدمات الرعاية الصحية التي تقدمها.
- يجب تحديد هدف بأن مستوى الأداء الذي يتم العمل عليه داخل المنظمة هو 100٪ بحيث لا يوجد مجال للخطأ وأن هذا يجب أن يعمل بشكل صحيح في كل مرحلة ولا يمكن انتهاك هذه القاعدة خلال يوم بيوم أداء مهام العمل.
- يجب أن تهتم إدارة مرافق الرعاية الصحية بالحالة النفسية للموظفين، لأن رضا الموظفين عن المنشأة سيحسن من أدائهم وانتمائهم، مما سيؤدي إلى جودة الخدمة.
ولا تنس قراءة مقالتنا: الجودة الشاملة في التعليم العالي
أهمية الجودة الشاملة في الرعاية الصحية
هناك العديد من المزايا التي يمكن تحقيقها وإحرازها إيجابياً على مؤسسات الرعاية الصحية من خلال تطبيق مفهوم الجودة الشاملة، وهي:
- انخفاض عدد ونسبة الشكاوى المقدمة من العملاء بخصوص رضاهم عن جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة لهم من قبل المنشأة.
- يضمن تطبيق الجودة أن المنظمة تقلل من تكاليفها.
- زيادة ربحية المنشأة حيث أن السمعة الطيبة المستمدة من تقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة ستجذب المزيد من العملاء الذين يمكنهم فقط دفع سعر مرتفع للحصول على خدمة رعاية صحية جيدة.
- تعزيز الشبكة الداخلية بين إدارات المنظمة فيما بينها.
- زيادة التعاون بين الموظفين وحرصهم على تقديم خدمة أفضل.
- رفع الروح المعنوية للموظفين والعاملين داخل المؤسسة، وهذا يؤثر على اتساع شبكة العلاقات الإنسانية والاجتماعية.
- ستعمل الروح الإيجابية للموظفين على تحسين الأداء العام للمنظمة وزيادة أفكارهم المبتكرة.
- زيادة الميزة التنافسية للشركة في قطاع خدمات الرعاية الصحية مما يؤدي إلى زيادة عدد العملاء.
كيفية تقييم الجودة في الرعاية الصحية
- يرتبط تقييم السلع دائمًا بالقياس، ولكن كيف يمكن قياس الخدمات الصحية أو تقييمها، لذلك نواجه صعوبات في تقييم الخدمات الصحية للأسباب التالية:
- إنه غير جوهري وبالتالي لا يمكن تقييمه إلا بعد تقديمه للمريض.
- لا يمكن قياسه أو تقييمه من قبل أي شخص خارج المجال الطبي لأنه يحتوي على العديد من المفاهيم التي لا يفهمها سوى أخصائي طبي.
- تعني الاحتياجات المتنوعة للعملاء أنه لا يمكن قياس كل خدمة على حدة، كما أن عدم وعي العملاء بالتفاصيل الواردة في خدمة الرعاية الصحية يجعل من الصعب استخدامها لقياس أو تقييم خدمة الرعاية الصحية المقدمة.
- صعوبة الوصول إلى المعلومات الدقيقة في هذا المجال، حيث يختلف كل طبيب في طريقة التشخيص أو العلاج، مما يجعل قياس الأداء أمرًا صعبًا نسبيًا.
لا تتردد في قراءة مقالنا: تنمية الموارد البشرية في ضوء الجودة الشاملة
لهذا السبب قدمنا عزيزي القارئ دراسة تفصيلية للجودة الشاملة للخدمات الصحية والمقال يناقش مفهوم الجودة الشاملة والمبادئ التي تقوم عليها وكذلك استخدامها في الخدمات الصحية والصعوبات التي تنطوي عليها في قياسه.