الفرق بين الكاشير وخدمة العملاء في العمل، في هذه المقالة سنتحدث عن الفرق بين الكاشير وخدمة العملاء في العمل.
بالإضافة إلى أهم المعاملات المصرفية مع بداية عمل العميل عند دخول البنك وإدارة الحساب الخاص به، فيما يلي التفاصيل في مقالتنا المتكررة.
جدول المحتويات
أمين الصندوق
- في بداية تعامل العميل مع البنوك، يتعرض العميل أولاً للكاتب المقابل.
- إنه الهدف والخط الأمامي لأي بنك يتعامل معه.
- لذا فإن وظيفة أمين الصندوق هي وظيفة مهمة وصعبة للغاية.
- كما يلعب موظف الصراف دورًا فعالًا في التعامل بشكل جيد مع العملاء وتقديم الخدمات المختلفة التي يقدمها البنك.
- ما يحتاج العميل إلى معرفته، على سبيل المثال ب- عمليات السحب والودائع وتحويل العملات.
- وكذلك الأداء المتميز لهذا البنك من أي بنك آخر.
- لذلك، فإن أمين الصندوق هو عامل مهم وأساسي في اكتساب العملاء.
اقرأ أيضًا: خدمة العملاء من مستشار التوظيف الخاص بك في وزارة العمل
1- العمل الذي يقوم به موظف الصراف
- هناك العديد من الواجبات على أكتاف أمين الصندوق لتزويد العميل بأفضل الخيارات، بما في ذلك ما يلي.
- التعرف على الخدمات المختلفة التي تقدمها البنوك الأخرى لتقديم عرض مميز للعميل من أجل ضمان التعاون المستمر معها.
- يتم استخدام هذه المعرفة من وقت لآخر لمزيد من التطوير للخدمات.
- أنه يستطيع أداء أكثر من دور داخل البنك، لا يقتصر فقط على التعامل مع العميل في البداية.
- يمكّنه ذلك من فهم العمل وتطبيقه ويساعده على شرح ما هو ضروري للعميل.
- أتقن فن التعامل مع الأرقام الحسابية وكن على دراية بعلوم المحاسبة حيث تتضمن هذه الوظيفة العديد من المعاملات الرقمية.
- أولئك الذين يحتاجون إلى السرعة والتركيز الشديد دون ارتكاب الأخطاء.
- التحقق المستمر من الأموال في الخزينة ومعرفة رصيد الخزانة لكل عميل وفن التعامل مع العملات المعدنية.
- وكذلك معرفة العملات المختلفة والتحويل منها وإليها ونحو ذلك.
- التركيز الشديد في عمله على التعامل مع العميل ومعرفة أفضل الخدمات التي يقدمها له.
- معرفة رصيد حساب هذا العميل أو ما إذا كان عميلاً جديدًا وكيفية التواصل معه بشكل مستمر.
- بالإضافة إلى التركيز على الأوراق المطلوبة والتوقيع والضمانات المطلوبة.
- تقديم خدمات مصرفية متميزة للبنك من خلال نافذة الصرافة على سبيل المثال. ب- تحويل الأموال بين الحسابات المصرفية.
- معالجة التحويلات المصرفية ومعالجة التحويلات المصرفية وغيرها من الخدمات مثل مساعدة العملاء في الحصول على قرض ورهن عقاري وخدمات أخرى.
- تحقق من هوية العميل من خلال معرفة المعلومات المطلوبة مثل الاسم والعمر والعنوان.
- أجب عن أي أسئلة يطرحها العميل، مثل: ب- الاستعلام عن رصيد حسابه.
- في حالة القرض الشخصي والرهن العقاري.
2_تفاصيل الصراف
- تبدو جيدة لأنها واجهة البنك التي يمر بها.
- الحساسية والأخلاق الحميدة والتعامل الممتاز مع العملاء.
- الثقافة المناسبة والمعرفة بما تقدمه البنوك الأخرى.
- فن العرض والطلب.
- تحلى بالصبر لأن معظم العمليات الحسابية تستغرق الكثير من الوقت والجهد.
- تعرف على قوة الإقناع.
- لذا، فإن معظم موظفي تيلر هم مواضيع علم النفس وعلم الاجتماع ومجموعات التنمية البشرية.
- الدقة والتخطيط الجيد في العمل والعمل تحت ضغط كبير بسبب كثرة الصفقات التي تتم في فترة زمنية قصيرة، ربما أكثر من مائة صفقة في اليوم.
مستوى التعليم للوظيفة
- لا يشترط الحصول على درجة أعلى (جامعية)، لكن شهادة الثانوية العامة مطلوبة
- بالإضافة إلى سنة أو أكثر من الخبرة في دعم العملاء أو المتعلقة بالحسابات بشكل عام.
- وظيفة أمين الصندوق مهمة للغاية بالنسبة لشخص بدأ للتو حياته المهنية حيث يعتبر صعبًا مقارنة بالوظائف الأخرى.
- أولئك الذين تخرج منهم هم مكان مناسب للتدريب أثناء العمل.
- كما يخشى المبتدئين منه لصعوبة استخدامه والمسؤولية الكبيرة لمن يستخدمه.
خدمة الزبائن:
- هي الخدمة أو مجموعة الخدمات التي يقدمها البنك للعملاء والتي يحاول البنك تطويرها باستمرار.
- لتلبية توقعات العملاء وتلبية احتياجاتهم من خلال تقديم أفضل الخدمات.
- الأنسب لمن يريدها ولا يقتصر على البنوك فقط بل يشمل شركات الأغذية وشركات الإنترنت.
- يتم ذلك من خلال أكثر من طريقة منها: خدمة العملاء من خلال الاتصال المباشر وخدمة العملاء عبر الاتصال الهاتفي.
- وكذلك خدمة العملاء عن طريق الفاكس وخدمة العملاء عبر الإنترنت.
1- هناك نوعان من العملاء
إما العملاء الداخليون من منظمة العمل، أي الزملاء.
إما عملاء خارجيين من خارج المؤسسة التجارية ولديهم طلبات أن البنك يحاول أن يقدم لهم أفضل خدمة.
مواصفات وكيل خدمة العملاء
- إذا كانت خدمة العملاء جيدة، فيمكن لممثل خدمة العملاء التعامل مع العميل بشكل صحيح.
- نتيجة لذلك، يظل على اتصال بالبنك كعميل، وهي ميزة كبيرة.
- حسن المظهر واللباقة والأخلاق الحميدة.
- كما يجب أن تولي اهتمامًا وثيقًا للعميل وأن تستمع جيدًا لمشاكلهم ومتطلباتهم وتحاول حلها لضمان بقائهم على قيد الحياة.
- كن مرنًا مع العميل واعرف متطلباته تمامًا.
- لا حرج في مخالفة القوانين والأنظمة بشرط عدم الإضرار بمصالح المؤسسة ومصالح العميل.
- الالتزام بالوقت حتى لا يضيع العميل القادم وقته ويضايقه.
- الهدوء، وعواطفه تحت السيطرة، يستمع بعناية إلى شكاوى العملاء.
- مفاوض عقلاني حتى يتمكن من حل مشاكل العميل في أسرع وقت ممكن.
- أن نكون صادقين في التعامل مع العميل وإبلاغه بأدق التفاصيل.
- توصيل المعلومات للعميل بسهولة لضمان استمرارية العمل.
قد تكون مهتمًا أيضًا بما يلي: كيفية الاتصال بخدمة عملاء أوبر
الكفاءة في خدمة العملاء
يجب أن يتمتع ممثلو خدمة العملاء بالعديد من المهارات للتأهل لهذه الوظيفة، بما في ذلك:
1- مهارات الاتصال
- إنها ليست فقط مهارة أساسية عند رعاية عملاء البنوك، ولكن أيضًا في العديد من المجالات والمهن.
- إذا لم يكن لدى ممثل خدمة العملاء مهارات اتصال عالية، فقد يتسبب ذلك في فقد الاتصال بالعميل وبالتالي فقد مكانه.
- القدرة على الإقناع والعمل تحت ضغط كبير والتفوق في مسك الدفاتر والذاكرة القوية والاحتفاظ بكل ما يتعلق بالعميل.
- الالتزام بالقانون وأخلاقيات العمل.
2- دور خدمة العملاء
- تطبيق فعال لإدخال العمليات النقدية بشكل صحيح.
- فتح الحسابات والحصول على القروض وإصدار البطاقات بجميع أنواعها وإبلاغ العملاء بالعروض الخاصة.
- الاحتفاظ بملفات العملاء ومعلوماتهم وهويتهم ومعرفتهم الحميمة بحساباتهم.
- تقوية خدمة العملاء / علاقات العملاء لضمان بقاء العميل ثابتًا.
- استمع بعناية إلى انتقادات العملاء حتى لا تقع في مشكلة لاحقًا.
- توضيح نظام البنك وسياساته وإجراءاته للتأكد من التزام العميل بها.
- لكل بنك سياساته وقوانينه الخاصة التي تختلف من بنك لآخر.
- يجب أن يراه موظفو خدمة العملاء لإعطاء العملاء الصورة الصحيحة للمكان.
كيفية تطوير مراكز خدمة العملاء
- من خلال الخدمات الإلكترونية الحديثة التي تشكل جزءًا كبيرًا من خدمة العملاء.
- وأيضا من خلال نظام المراقبة الداخلية (تركيب كاميرات).
- لمعرفة كيفية تعامل ممثلي خدمة العملاء مع العميل والمدة التي يستغرقها لإقناعهم.
الفرق بين أمين الصندوق وخدمة العملاء في العمل
- لذلك نستنتج أن أمين الصندوق هو أمين الصندوق الذي يجلس خلف السجل ويطلب منه العميل إيداع المبلغ أو سحبه.
- يعتبر مسؤولاً عن فحص الخزينة الخاصة به، وعلى أمين الصندوق أن يعمل على فحص دقيق للخزينة، وتمييز العملات المختلفة بداخلها.
- ومن ثم، تعتبر من أهم الوظائف حيث أن المعاملات النقدية الكبيرة هي مسؤوليتها
- ممثل خدمة العملاء مسؤول عن معرفة كل رغبات واحتياجات العملاء.
- تأكد أيضًا من تنفيذها بدقة وفي وقت قصير.
راجع أيضًا: رقم خدمة عملاء فودافون للاستفسارات والشكاوى
في نهاية رحلتنا مع الاختلاف بين الصراف وخدمة العملاء في العمل، نؤكد أن جميع البنوك، عند اختيار وكلاء العملاء ووكلاء الصراف، تحرص على التحقق من المواصفات الخاصة حتى تصل إلى رضا العملاء.