جدول المحتويات
تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
قد يواجه العديد من المشتركين في خدمات الاتصالات في السعودية بعض المشكلات في خدمات الاتصالات المقدمة لهم، مما يدفعهم إلى التساؤل عن خطوات تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية حيث إنها تثير في بعض الأحيان شكاوى العملاء. يتم إرسالها إلى مزودي خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية ولكن لا يتم احترامهم على النحو الأمثل بشرح طريقة لا تحقق حلولاً مرضية للعملاء. لذلك، قدمت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات خدمة الشكاوى التي يمكن للعملاء المشتركين تنفيذها إلكترونياً دون الحاجة إلى الذهاب إلى الهيئة. المقر الرئيسي في المملكة المتحدة للذهاب.
لمعرفة كيفية تقديم شكوى ضد مزودي خدمات الاتصالات في السعودية، تابعونا في السطور التالية من موقع متجر المعلومات.
يمكن للمستفيدين من خدمات الاتصالات في السعودية، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين، تقديم شكوى ضد أي من مزودي خدمات الاتصالات في السعودية لدى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الموقع الرسمي للهيئة على الإنترنت، أو مقدم الشكوى. سيصلك رد لا يفيده ولا يفيده في حل مشكلته، سيتم رفع الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية للبت فيها باتباع الخطوات التالية
- الدخول في الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات متصل.
- من الصفحة الرئيسية لموقع الويب، انتقل إلى القائمة الرئيسية وانقر فوق علامة التبويب الخدمات.
- من قائمة الخدمات، انقر فوق خيار (الشكاوى).
- يتضمن ذلك الضغط على خيار (شكاوى حول خدمات الاتصال) أو (شكاوى حول الخدمات البريدية).
- لكي يعرض لك الموقع صفحة مقدمة الخدمة وكيفية القيام بها، انقر فوق (بدء الخدمة).
- من خلال الموقع الرسميك اضغط على خيار (شكوى لمزود الخدمة).
- انقر فوق (اسم مزود الاتصالات الذي يتعامل معه العميل).
- املأ نموذج الشكوى.
- انقر فوق الزر (تقديم شكوى).
- في حالة عدم وجود استجابة لشكوى العميل أو إذا كانت استجابة مزود الاتصالات غير مرضية للعميل، يجوز للعميل تقديم شكواه مباشرة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية لاتخاذ الإجراء المناسب بشأن الموقف.
- كما يمكن للعميل متابعة سير الشكوى مع الهيئة من خلال الاستعلام عن شكواه عبر الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على الإنترنت أو عبر التطبيق الإلكتروني للهيئة على هاتفك المحمول، والذي يمكنك تنزيله من الروابط التالية
- رابط تنزيل التطبيق الإلكتروني للهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات لهواتف أندرويد من متجر جوجل بلاي.
- رابط تنزيل التطبيق الإلكتروني للهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات لهواتف iPhone من متجر التطبيقات.
الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية هي السلطة المختصة لتنظيم جميع الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة ويتم تحديد نطاق اختصاصها وفقًا لأحكام نظام الاتصالات وتنفيذه. أنظمة.
- تسعى الهيئة جاهدة لتقديم أفضل خدمات الاتصالات بأفضل الأسعار، بما يخدم جميع الفئات الاقتصادية للمواطنين، وتشجع الهيئة على التنافس بانتظام في مجال خدمات الاتصالات مع حماية مصالح المستخدمين والمستثمرين.
- الهيئة هي الجهة المنوط بها الرقابة والتنظيم المتعلقة بقطاع البريد في السعودية، بهدف تحقيق الشفافية الكاملة في الخدمات التي تقدمها مؤسسة البريد السعودي ومصالح المستفيدين من هيئة الاتصالات. حماية مصالح العاملين في القطاع.
- تأسست الهيئة في عام 2014، وإلى جانب مهامها الرئيسية المذكورة أعلاه، فإنها تتولى عدة مهام أخرى تقع ضمن اختصاص القطاعات الفرعية الأربعة للهيئة وهي كالتالي (قطاع الاتصالات – قطاع السوق والمنافسة – الإعلام. قطاع التكنولوجيا – القطاع الإداري والمالي).
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات رقم
توفر الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات العديد من قنوات الاتصال مع قطاع الخدمات لعملائها لتحقيق إمكانية التواصل الفعال مع كافة شرائح المستفيدين من خدمات الاتصالات والبريد في السعودية.
- رقم الهاتف الموحد للهيئة هو 19966.
- رقم الهاتف للاتصال بخدمة العملاء 00966114618000.
- رقم الخط الساخن لخدمة العملاء 125
- عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء بالهيئة [email protected]
- عنوان البريد الإلكتروني للهيئة [email protected]
- رقم الفاكس 00966114618120
- حساب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك).
- حساب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على موقع التواصل الاجتماعي (تويتر).
- حساب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على موقع التواصل الاجتماعي (انستجرام).
مهام هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات هي الجهة المكلفة بتنظيم قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات والخدمات البريدية في السعودية من خلال تحديد الإطار القانوني لتنظيم قطاع الاتصالات، والذي يتضمن عددًا من أهداف الهيئة مثل
- تقديم خدمات اتصالات معقولة ومتقدمة وبأسعار مناسبة للجميع.
- خلق المناخ المناسب لتعزيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات الاتصالات.
- تحديد موقع تقنيات الاتصال ومواكبة أحدث طرق تطويرها.
- تحقيق مبادئ المساواة وعدم التمييز بين عملاء شركات الاتصالات.
- تحقيق الشفافية والوضوح في العمليات.
- حماية مصالح المستخدمين والجهات العاملة في قطاع الاتصالات.
- تنظيم سوق الاتصالات وتشجيع المستثمرين على الاستثمار من خلاله.
أعزائي القراء، أوضحنا لكم بالتفصيل كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وما هي مهام هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وكيفية التواصل مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وللمزيد من الاستفسارات، تابعونا على موقع المتجر.