يعد الرقم الوحيد لشركة الاتصالات السعودية للشكاوى والاستفسارات من النقاط المهمة التي يجب توضيحها للعملاء في أي عمل مهما كان نوعه أو حجمه، وتحرص شركة الاتصالات السعودية، كأول مشغل لخدمات الاتصالات في المملكة المتحدة، على تقديم ذلك. هذه الأرقام واضحة للأفراد، والرقم ترينداتي لموقع خدمة عملاء شركة الاتصالات السعودية معروض أدناه لتمكين عملاء الشركة من التواصل بسهولة مع مركز خدمة العملاء التابع لها.
جدول المحتويات
- شركة الاتصالات السعودية السعودية
- الرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية (STC) للشكاوى والاستفسارات
- رقم خدمة عملاء مجاني في السعودية
- رقم خدمة عملاء منطقة الأعمال stc
- رقم خدمة عملاء stc من مشغل آخر
- رقم الاتصال STC Pay
- معالجة شكوى شركة الاتصالات السعودية
- سياسة التعامل مع شكاوى العملاء
- آلية التعامل مع الشكاوي للهيئات والشركات
شركة الاتصالات السعودية السعودية
STC Saudi Arabia (بالإنجليزية STC KSA) هي شركة الاتصالات السعودية، وهي مقر مجموعة STC السعودية وأول مشغل لخدمات الاتصالات في المملكة. تأسست الشركة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 171 في التاريخ الميلادي في 9 سبتمبر 2002 والمرسوم الملكي رقم م / 35 للتاريخ الميلادي في 21 أبريل 1998 وكانت في البداية شركة سعودية عامة، وفي أواخر عام 2024 كانت الشركة أطلقت هويتها الجديدة وقنواتها الرقمية بالإضافة إلى تطبيق MY STC.
الرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية (STC) للشكاوى والاستفسارات
يعد رقم stc الوحيد للشكاوى والاستفسارات من قنوات الاتصال المهمة للشركة بحيث يمكن للعملاء تقديم استفسارات متنوعة حول خدمات الشركة بالإضافة إلى تقديم الشكاوى حول المشكلات المتعلقة بخدمات الشركة. وفيما يلي رقم موحد واضح للشكاوى والاستفسارات[1]
- المكالمات من المملكة 900
- العملاء من خارج المملكة المتحدة اتصلوا بالرقم 966114555555
راجع أيضًا الفصل الدائم للخدمة عن stc وأسباب فصل الخدمة عن عملاء stc
رقم خدمة عملاء مجاني في السعودية
يمكن لجميع عملاء STC داخل المملكة المتحدة الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع للشركة على 900 لإرسال استفسارات حول خدمات الشركة أو الشكاوى التي تتضمن اعتراضات على خدمات الشركة.
راجع أيضًا المبلغ المودع للأجهزة لهذا الرقم أقل من الحد الأدنى stc
رقم خدمة عملاء منطقة الأعمال stc
تخصص شركة الاتصالات السعودية السعودية رقمًا للجهات الحكومية وقطاع الأعمال حتى تتمكن هذه الفئة من التواصل مع مركز خدمة عملاء الشركة. هذا هو الرقم التالي
- اتصل بمركز خدمة العملاء 909
- إذا كنت خارج المملكة المتحدة أو أي مشغل آخر، فاتصل على 0114520909
رقم خدمة عملاء stc من مشغل آخر
بهدف توفير رقم خاص للجهات الحكومية وقطاع الشركات، تتيح شركة الاتصالات السعودية لهذه الفئة التواصل من خارج المملكة المتحدة أو من أي مشغل آخر باستخدام الرقم التالي 0114520909
رقم الاتصال STC Pay
stc pay هي محفظة رقمية مصممة بهدف إجراء مدفوعات يومية في أماكن مختلفة حيث يتواجد الأفراد، بما يتماشى مع رؤية المملكة للعمل على تطوير وتنويع الخدمات الرقمية للشركة التي تم فيها اختراع هذا النظام لجعل الشركة رائدة في الحلول التقنية التي تقدم للأفراد المزيد من وجهات النظر والفرص، والهدف من تحسين اتصال التجار بالعملاء بحيث يمكن إتمام المعاملات بأمان وسرعة بطريقتين[2]
- رقم اتصال الخدمة 920011444
معالجة شكوى شركة الاتصالات السعودية
بعد أن يقوم العملاء بتقديم شكاويهم بشأن القضايا المتعلقة بخدمات شركة الاتصالات السعودية من خلال التواصل مع الرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية للشكاوى والاستفسارات، تتبنى الشركة سياسة محددة للتعامل مع شكاوى العملاء التي تختلف بين الأفراد وخط العمل بناءً على الكيفية التالية
سياسة التعامل مع شكاوى العملاء
- للمستخدم الحق في تقديم شكوى إلى مزودي الخدمة فيما يتعلق بخدماته، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى ستين يومًا من تاريخ حدوث المشكلة أو من تاريخ إصدار الفاتورة. تتعلق الشكوى، إلا في الحالات التي لا يعرف فيها المستخدم تاريخ الحادث.
- عندما يقدم العملاء شكوى، يتم التعامل مع هذه الشكاوى في غضون خمسة أيام كحد أقصى.
- سيتم إعطاء العميل الذي قدم الشكوى رقمًا مرجعيًا للشكوى عن طريق الرسائل القصيرة أو الرسائل الإلكترونية أو الورقية بالإضافة إلى المدة المتوقعة لمعالجة الشكوى ويمكن للعميل إحالة شكواه إلى السلطات إذا كان راضياً عن نتيجة معالجة شكوى الشكوى غير راضية.
- سيتلقى العميل الذي قدم شكوى ردًا كتابيًا على الشكوى في شكل نصي أو ورقي أو إلكتروني.
آلية التعامل مع الشكاوي للهيئات والشركات
- يحق للمستخدمين تقديم الشكاوى فيما يتعلق بخدماتهم إلى مقدمي الخدمة، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 يومًا من تاريخ حدوث المشكلة موضوع الشكوى أو تاريخ إصدار الفواتير، التي يكون محتواها، إلا في الحالات التي تقرر فيها أن العميل لا يعرف التاريخ.
- في حالة تقديم شكوى، ستعمل الشركة على التعامل معها في غضون 5 أيام كحد أقصى.
- يُمنح العميل رقمًا مرجعيًا للشكوى والفترة التي من المتوقع أن يتم فيها حل المشكلة المعنية عن طريق رسالة إلى العميل في شكل نصي أو إلكترونيًا أو ورقيًا.
- يتلقى العميل ردًا على الشكوى المقدمة من قبله من خلال رسالة إلى العميل ويمكنه تصعيد الشكوى إلى الهيئة إذا لم يقبل العميل حلول مركز خدمة العملاء.
نصل هنا إلى نهاية مقالة الرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية للشكاوى والاستفسارات، والتي من خلالها تعرفنا على الأرقام الرئيسية التي أصدرتها شركة الاتصالات السعودية لخدمة عملاء الشركة والرد على استفساراتهم المختلفة والشكاوى والاعتراضات التي يقدمونها إلى شركة.